如果把人员、产品作为服务体系的软件，那么公司先进的管理体系就是硬件，要提升服务能力，必须“两手抓”。三年多来，阳光人寿在内部管理体系上初建成效，公司投入巨资打造了“电话服务系统”、“业务咨诉系统”、“理赔服务系统”和“理赔自动处理系统”等一系高效的业务流程处理机制，促使业务更加高效，也为客户带来更多便利。

　　“理赔自动处理系统”把原本3个工作日结案的标准理赔案件处理提升为2个工作日，实现千元案件及时结、小额案件立等可取，为理赔客户提供了更多便捷；“理赔服务系统”，初步实现客户在通过95510全国客服专线报案后，即会收到公司发送的理赔服务信息，指导客户办理索赔事项。服务的内容包括公司的服务网址、索赔流程和联系信息等，为客户提供全程理赔服务指导。让理赔客户真正感受到“阳光理赔，关爱相随”。

　　2011年1月，阳光人寿还紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势率先在行业中推出了“阳光快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务。此创新服务的推出改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟，大大提高了签单效率，更使消费者享受到了阳光保险带来的更为快捷、时尚的保险服务。

　　勤修外形：价值与关爱共同成长

　　阳光人寿坚定不移地朝着“打造卓越的客户服务能力”的目标步步迈进，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，用高品质服务为客户创造更多价值，不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。

　　“WECARE！我们关心您！”是阳光人寿的客户服务，从关注客户心理感受出发，力争在业务流程中的每一个细节都传送给客户体贴和关爱。“CARE”一词中的每一个字母，都代表公司服务的一个方向。具体的含义为：credit承诺；appearance礼仪服务；response便捷高效；empathy关怀体贴。

　　最新少儿险全国统一标准化客户服务中心宽敞明亮、设施齐全，休息接待、服务受理、业务洽谈，3大功能区域全面体现出对客户的人性化关怀。作为“一站式”服务窗口，客服中心集接待、签约、转账、保全等业务流程为一体。强大的业务系统还支持第一时间给予客户短信提醒，以业务流程“清晰、透明”，让客户备感便捷。此外，阳光人寿还推出“新契约标准件五日出单”、“保全标准件1.5日完成处理”等十大服务承诺，确保高效服务，让客户。为便利客户与公司沟通，阳光保险全国统一服务专线“95510”寿险人工接线还提供724小时无假日服务。

　　理赔服务一直是保险公司的工作重点。根据两年的实践经验，结合各类数据分析，阳光人寿运营中心不断研究从报案到结案的全过程，通过站在客户角度思考并以改善用户体验为目标，于2010年出台了“十大理赔服务升级举措”。全国力行“理赔报案多渠道”、“标准理赔申请2日批复”、“理赔逾期给付利息”等一系列制度，以此改善和优化理赔流程，提高理赔服务时效。

　　针对客户的多元化需求，阳光人寿成立四年来已推出数十项附加价值服务。健康导检，提前为客户合理安排体检时间、顺序并随时提供咨询服务，避免了郊县客户的长途奔波。100%住院，为客户提供一对一理赔流程指导。23项“国际急难救援”服务，将客户的保障扩大到全球任意角落，其中的“医疗专机救援”服务深受客户好评。

　　每年一度不同主题的阳光人寿客户服务节，带给客户更多时尚体验。2010年，阳光人寿精心组织“健康专家全国巡讲”、“中、西医专家义诊”、“免费赠送客户世博游保障计划”等一系列客户附加值服务活动，惠及全国16万客户。同时，公司已基本实现新契约100%回访、保险费100%转账收支、退保业务100%发送核对短信、咨询电话100%24小时人工接听等四个100%服务指标。因为年度内在客户服务领域的杰出表现，阳光人寿同时摘获“金贝?保险公司最佳服务团队”和“年度卓越服务保险公司”两项大。

　　除了勇险保障责任之外，寿险公司的部分产品还兼具为客户财富提供保值或增值的功能，保险公司通过专业化团队为客户理财，并给予客户直接的投资回报，这也是保险公司为客户创造价值的最直接体现。阳光人寿投资管理依托于母公司阳光保险集团。凭借敬业、专业的投资团队和“稳健、规范、专业”的投资，阳光保险投资收益连续四年远远超过行业平均水平，业绩一领先，凭借其在投资领域的出色表现，2010年阳光保险一举摘获“金鼎?年度最佳保险投资团队”。

　　保险不仅仅是一种产品，更是一种生活态度。即将于5月21日启动、历时三个月的阳光人寿第二届客户服务节的目标正是为了让客户体验到在购买保险、享有保障的同时享受来自阳光的更多服务和优质的生活。