目前，该行已在全市452个行政村共安装转账电话454台，覆盖率达100%；同时，对服务站统一配置服务标识、服务环境、宣传资料、电子机具、收费标准和工作台账。截至9月20日，该行代理发放新农保资金5280万元。
延伸服务——让便民服务更加规范
为规范新农保代理业务，农行与当地社保局共同制定了代理点办公设施配置“八个一”标准，即对每个代理点配备一台转账电话、一个灯箱、一套转账电话特约商户标牌、一套流程宣传牌、一本小额取现台账、一盒印泥、一张桌子、一张墙体广告。物品由农行统一定制、统一发放、统一维修和管理。
湖北农行荆州市分行副行长杨志敏告诉记者，在新农保代理业务中，农行规范管理的不仅仅是外部的形象和设施，更重要的是对操作风险进行管控，对特约商户和协理员、社保卡操作流程等出台严格的管理制度，并制定应急预案和定期联系制等。同时，在规范中，找到风险控制与便民服务的平衡点和结合点。
针对洪湖市近7800名年老体弱、长期卧病在床的老人和残疾、智障人群，洪湖农行专门制定《新农保社会保障卡特殊人群业务操作流程》，对在社保卡使用过程中形成的卡遗失、密码遗失、卡片消磁、损坏等本人需到银行柜台办理的各类业务，建立特殊人群电子档案，按区域指定网点进行上门服务。如需办理业务，仅一个电话，由客户经理或协理员携带相关资料和文本上门服务。
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