3月7日16时，12333热线曾接通过一次，一名工作人员表示，目前，关于医保卡换发社保卡的专线比较繁忙，电话“确实难打”，可能很难接通。“相对于众多打电话咨询的市民，专线负责接待的人确实少点，所以电话一直处于转接状态。”至于每天会接到多少个咨询电话，该工作人员表示“确实很多”，但具体数目没有统计，“专线自开通就存在这种现象，一般得等三四十分钟才能接通。”
接线时长缩水一天少4小时
2月27日上午11：20，12333热线曾经接通，听说是咨询换卡问题，工作人员“好心提醒”记者，等待转接解决问题的人很多，而制卡中心接待咨询的工作人员只有一位，而且11：30就“下班了”，记者即使继续等待，也不太可能顺利转接过去。果然，记者持机等待了十余分钟，直到过了11：30，电话仍没有转接成功，并被告知：“工作人员已经下班了。”
据了解，去年5月“专线”开通时，通过媒体对外承诺的服务时间为：每周一至周四上午8：30至下午5：30，周五上午8：30至11：30，也就是说周一到周四每天接电话的时间为9个小时。可记者从工作人员口中得知，目前该专线接待时间为：每周一至周四上午9：00至11：30、下午2：00至4：30，周五上午上午9：00至11：30。记者粗略算了一下，后延、午休再加提早收工，一天下来接电话的时间少了4个小时，缩水将近一半。
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