6月8日上午，在市区一家酒店担任会计工作的温先生，像往常一样来到市地方税务局办税大厅办理报税工作。只见他走入办税大厅后，只用10来分钟就办好相关纳税工作，轻松走出办税大厅。

　　原来他的申报、缴纳税费工作都早已经在酒店上网完成，他只需每个月到办税服务大厅打印出自己的发票，即可完成税费的全部缴纳工作。温先生享受的纳税方便是市地方税务局在开展“创先争优”活动中推出的一项创新工作机制。

　　网上办税方便纳税人

　　温先生表示，市地方税务局通过大力推广应用信息化软件，提供网上办税、自助办税服务，构建了一个征管模式全新的工作平台。很大程度上节约了我们办事时间。从网上申报，缴款也在网上完成，打印发票就自己打印发票，极大的方便我市广大纳税人了。

　　据了解，在开展创先争优活动中，该局在办税服务上制订“八公开”，制定服务厅办税流程图，编印办税宣传材料和办税指南等，办税透明度不断增强。以信息化建设为平台，创新工作机制，大力推广应用各项信息化软件，为落实新征管模式构建了一个全新的工作平台，开创了以数据管税为特征的税收征管新格局。并积极推行在线开票，认真落实车辆税收一条龙、房地产税收一体化管理，有效推广专业化税源管理新模式，自主开发了“河源市房地产交易税收实时控管业务平台”，实现一手房、二手房交易税收实时在线源泉控管，效果明显。依托信息化建设平台，创新征管考核手段，建立了一套“社区——特邀监督员——社会各界代表”的协税护税网络，使征管、廉政等各项工作机制实现了新突破。

　　办理纳税人投诉6000多宗

　　“您好，这里是河源地税12366，请问这里有什么需要帮到你？”这温柔悦耳的声音对于众多的网报纳税用户来说既熟悉又亲切。而每天周而复始说着这样同一句话的正是市地方税务局网12366网上报税专线的咨询员谭艳。

　　在“创先争优”活动中，市地税局把服务工作摆在更加突出的位置，认真做好受理纳税人咨询、举报、投诉和建议工作。充分利用12366服务平台，做到“来电必接，有问必答，事事有回音，件件有落实”。谭艳说：“只要有投诉和建议，我们都会在5个工作日内解决。”时到如今，谭艳仍然还记得，前不久，通过投诉渠道帮助一家企业员工解决企业未帮他们公司员工缴纳社保的问题。她说，当时，这位企业员工通过在市地方税务局的网站发帖投诉。接到投诉后，她迅速把相关问题整理出来，并通过渠道对投诉内容进行核实后，立即把相关材料呈交给市局有关领导。市地方税务局的领导十分重视，迅速与该企业负责人联系，并要求企业负责人迅速为员工补交社保等费用。

　　据统计，仅2011年，市地税局共受理纳税人咨询、举报和投诉事项6858宗，办结率达100%.全年没有逾期回复、不回复或处理不当的情况，实现行政投诉零记录。