昨天是有关人力社保工作的“12333全国统一咨询日”，本市人力资源社会保障电话咨询服务中心的工作人员来到河西区友谊路街，在谊景村社区举办了社区咨询服务日活动，现场解答了居民提出的有关医疗、就业、社保卡等问题。
社保问题现场答疑
3月30日是12333人力社保问题咨询服务热线的全国统一咨询日。记者昨天上午来到12333服务平台，感受咨询员们9个小时不间断的接听服务。
在近1000平方米的咨询大厅里，电话铃声此起彼伏，100多名统一着装的人力社保咨询员正亲切耐心地接听着电话。
记者走到咨询员宋承莉的办公桌前，看到电脑屏幕上显示，当天她已经接听了83个电话，状态都是“已解决”。“我的社保卡办好了吗？”“我怀孕了，妊娠登记怎么办理？”“老板让我加了好几天班，加班工资怎么算？”电话一个接一个，宋承莉流利地解答着。工作间歇，她告诉记者：“我们从8：30上班到17：30下班，中间不安排午休，因为接听量太大了。不能让群众长时间等候啊。”
“只要拨通12333，市民就能在第一时间了解最新的人力社保政策法规，了解如何维护自己的合法权益。”12333热线相关负责人马玲说，“我们咨询员必须不断加强学习，只有对公务员管理、事业单位人事管理、就业、社会保险、劳动关系、劳动报酬与福利、职业培训等各项政策烂熟于心，解答才会准确高效。”
据了解，本市12333热线从2005年5月开通至今，累计解答问题966万个，服务时长45.6万小时，日接听电话最高2.1万人次，日均受理电话5963个，接听来电处理率和公务在线率均为100%。目前，已形成了集政策解答、经办业务咨询、职业技能鉴定结果查询、职业证书真伪、劳动监察举报投诉受理、人事人才政策咨询、社保卡专席、个人社会保险信息自助查询、短消息服务、社情民意反馈和网络服务于一体的综合服务平台，被市民亲切地称为“暖心线”、“连心桥”。
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