25.在哪修改密码？

　　答：(1)可到卡服务网点修改；

　　(2)在自助终端机上自助修改；

　　(3)或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改。

　　26.查询密码忘了怎么办？

　　答：到卡服务网点办理密码重置。

　　27.哪些情形需进行社保卡信息变更？

　　答：(1)医疗保险在职转退休；

　　(2)残疾军人新参保；

　　(3)转换医疗保险险种；

　　(4)特殊病种审批。”

　　(5)手册丢失补领手册。

　　28.如何进行社保卡信息变更？

　　答：由参保单位持卡，到区县社保中心或区县医保中心办理。

　　28.社保卡丢了怎么办？

　　答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”（24小时服务）进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。

　　挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》，见附件一）到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。

　　29.挂失有几种方式？

　　答：挂失分为预挂失和正式挂失。

　　30.预挂失有哪些方式？

　　答：有三种方式：

　　(1)可拨打社保卡服务热线96102预挂失；

　　(2)可在自助终端电子触摸屏自助预挂失；

　　(3)可到卡服务网点办理书面预挂失。

　　31.预挂失的有效期为多少天？

　　答：从预挂失生效起10天内有效。

　　32.预挂失生效时间为何时。

　　答：确认挂失后即时生效。

　　33.到哪办理正式挂失？

　　答：必须到卡服务网点办理。

　　34.办理正式挂失需要带什么证件？

　　答：本人身份证或户口簿原件及复印件。

　　35.正式挂失能否委托他人代办？

　　答：可以。代办时需要带持卡人及代办人的身份证或户口簿（原件及复印件）。

　　36.办理正式挂失后的生效时间？

　　答：即时生效。

　　37.如何撤销预挂失？

　　答：在预挂失10天内到卡服务网点办理。

　　38.撤销预挂失需要带哪些证件？

　　答：带持卡人的社保卡及身份证或户口簿。

　　39.身份证丢失或没有怎么办理业务？

　　答：可以持能证明持卡人身份的有效证件。如：户口本、汽车驾驶证等。

　　40.撤销预挂失后能够马上用卡吗？

　　答：可以。

　　41.正式挂失后能否进行撤销挂失？

　　答：不可以，原卡已作废。

　　42.到哪办理补卡？

　　答：到卡服务网点办理。

　　43.补卡时需要提供哪些证件？

　　答：本人的身份证或户口簿原件及复印件。

　　44.补卡时可否由别人代办？

　　答：可以代办，代办时需带持卡人及代办人的身份证或户口簿原件及复印件。

　　45.补换卡是否收费？

　　答：只收取工本费20元。

　　46.补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？

　　答：不可以。原卡已作废。

　　47.什么情况下需要换卡？

　　答：卡片污损或残缺无法辨认卡面信息的；

　　卡片不能在读卡机具上使用的。

　　48.换卡时需带哪些证件？

　　答：需带原社保卡和持卡人身份证或户口簿原件及复印件。

　　49.到哪换卡？

　　答：到卡服务网点。

　　50.《领卡证明》有什么作用？

　　答：领取新卡时的凭证；

　　在制卡期间可凭此证明看病就医。

　　51.《领卡证明》丢了怎么办？

　　答：持身份证或户口簿到申办的卡服务网点办理补打手续。

　　52.办理补换卡后多长时间可以领到新卡？

　　答：一般为15个工作日，领卡证明上有领卡日期。

　　53.领取新补（换）卡需带哪些证件？

　　答：持《领卡证明》和本人的身份证或户口簿。

　　54.领取新补（换）的卡可否由他人代领？

　　答：可以，但需带以下证件：

　　(1)代办人的身份证或户口簿；

　　(2)持卡人本人的身份证或户口簿；

　　(3)领卡证明。