8月5日，西安高新区社会保险咨询呼叫服务平台正式运行。为了不影响企业和办事人员正常咨询，社保中心在在咨询业务外包之后，依然在呼叫咨询服务中沿用以前的电话029———88333626。

　　此外，社保中心还专门设立了专家坐席，在咨询呼叫服务人员对有关问题把握不准时，可以切换到专家坐席，以确保咨询服务质量。

　　社保咨询业务外包

　　实现多方共赢

　　西安高新区社会中心将咨询业务以创新的工作方式外包之后，会有什么成绩呢？对此，记者进行了调查。记者在西安互动未来信息技术有限公司了解到，该公司承揽的高新区社保咨询呼叫业务量在8月份每天大约有400—500个电话，总接续量6479个，平均通话率95.25%，通话时长4.3分钟。社保中心总计也有近千个电话咨询接听。

　　社保中心工作人员对记者说，自从将社保咨询业务外包之后，他们的电话接听量大幅下降，使他们从大量繁琐的电话咨询服务中解放出来，可以更好地为前来现场办事人员进行快速、优质的服务。此外，企业办事人员反映说，以前打社保中心的咨询电话，经常性打不通，但是近期这种情况再没有出现。一位在高新区政务大厅办理社保业务的企业人员惊讶地说：“原来是外包给了呼叫中心，怪不得现在电话一打就通。”

　　此外，将社保咨询业务外包之后，不仅使得公众正常业务咨询变得畅通，而且公众足不出户即可清楚了解到相关的办事程序及政策，避免了以往因为程序及政策不清、手续资料不全等情况多次往返造成的不变。

　　高新区将社保咨询业务外包，使得了办事机构与公众的沟通更加畅通，而且也为社会劳动保障部门细化服务，贴近群众提供了最实际的解决思路。

　　对于西安互动未来信息技术有限公司来说，公司总经理郭子纲认为，通过承揽高新区社保咨询业务，为公司开拓新业务，拓展业务新渠道提供了新的思路，并为公司将来承揽此类业务打下了很好的基础。

　　高新区社保中心主任罗鹏说，将社保咨询业务外包，不仅使得中心办事效率得到了提高，也为社保中心将来开展预约服务提供打下了很好的基础。在将来，社保中心将凭借呼叫中心这一快捷的服务方式，加强与企业在新政策、新举措等方面信息的传递与沟通，更多地开展社保知识专业培训，使社保中心的服务质量得到更大的提升。