成都成华区服务群众打造社保工作亮点

　　近年来，我区在社会保障服务工作中始终坚持以“为老百姓服好务”为宗旨，不断扩大社保覆盖面，全区社会保障服务特色亮点轮廓初显，社保扩面成效显著。2009年，我区各项社会保险目标在11月底就已超额完成目标任务：企业养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险截止11月底分别完成基金征收20027.13万元、8350.70万元、1473.38万元、215.99万元、450.80万元，分别完成目标任务的153.94%、113.93%、155.18%、153.35%、192.29%。农民养老保险新增参保人员2096人，增幅达143%，位居全市第一。

　　以百姓利益为先

　　服务实现质的蜕变

　　“在过去老百姓办理社保，业务服务是相当滞后的，通常老百姓要来回跑几趟、走多个窗口才能办理完。如何为老百姓服好务，让人民共享改革开放的成果，成了区社保局近年来不断探索、改进的重要工作。”区社保局局长魏朝东介绍，针对社保服务滞后、单一的现状，近年来区社保局不断强化服务意识，从查找问题、积极寻求解决办法出发，促进了我区社会保险工作的顺利开展。

　　“不办完业务不下班，本周工作没做完不休假”，针对社保业务办理流程不规范现象，区社保局积极创新服务程序，开展延时、预约、流动等特色服务，极大地提高了社保工作效率，方便了老百姓。同时，区社保局坚持把群众利益放在第一位，坚持在社保服务窗口开展“真心、细心、热心、耐心”的“四心”主题教育活动，实现了社保服务从被动到主动、滞后到超前、单一到综合的蜕变。

　　人才与制度并举

　　社保工作领跑中心城区

　　2009年，我区社会保险参保人数达到40多万，社保基金收入达4个多亿，支出2个多亿。对此，区社保局积极思考怎样为参保人员服好务，确保社保基金的有效管理、运行，大力组建了一批素质高、业务强的核心工作队伍，同时从内控制度上加强管理，促进了我区社保工作的有序推进。“某些区市县社保窗口50多个工作人员一天办理800多个业务，我们社保服务窗口27个工作人员一天就可办理700多个业务。”魏朝东自豪地说，我们工作人员的工作效率是翻倍超越某些区县。

　　据了解，我区劳动和社会保障局先后多次组织队伍到锦江、青羊、金堂等区县交流学习社保工作。通过学习与创新，在队伍建设中，我区以个人为主体，在规定的时间完成规定的学习内容；以科室单位组织研讨式学习，把政策中难懂的问题收集在一起，组织大家进行讨论。同时，积极组织开展“一帮一”学习帮扶活动。在去年我区新招聘的一批新人，通过强化业务训练、老同志的结对帮扶下，在较短时间内就熟练地掌握了业务，使我区社保工作质量、效率都得到了较大提高。

　　“没有规矩，不成方圆”。同时，我区社保工作以内控制度建设为契机，加强内部管理，完善了社保服务机制。据介绍，内控制度对各科室职能、岗位设置等进行了严格规范，并通过建立内审稽核小组监控机制，发现问题及时纠正。我区先后制定了《成华区社会保险经办机构内部控制实施细则》、计算机安全管理有关制度、风险管理有关制度等，有效实现了我区社保工作的常态化监督和管理。2009年9至11月，成都市社保局、成都市劳动局检查组先后对我区社保局内控制度建设及执行共涉及的7个方面、88项指标进行了检查、评估，最终以96.25分，等级A的优异成绩名列全市第一。

　　抓扩面促增长

　　服务全区经济建设