“社保所人性化服务展示”之五

　　东铁营街道是一个老街道，辖区内老的国有破产企业很多，加之处于南城不发达地区，因此造成东铁营街道有“三多”：失业人员多、农转非人员多、特困人员多。根据社保所的统计，东铁营有失业人员档案5359份，选择居住地报销医药费的老人有7155人，因此社保所的工作任务是相当繁重。为了做好贴心服务工作，打造星级社保所品牌，几年来东铁营社保所在街道工委、办事处的领导下，紧紧围绕“抓服务、打基础、强素质、构建和谐社会”的总体思路，坚持以人为本、求实创新的服务方针，受到了辖区居民的好评。

　　为更好的为辖区居民服务，街道投入10余万元改善社保所服务大厅的办公环境。为了不让办事人员排队，社保所在服务大厅安装了叫号系统，办事人员可以根据自己所要办理的业务进行选择，大大提高了办事效率，这也是丰台区首家安装叫号系统的社保所。在等候的同时，办事人员还可以通过大厅内悬挂的滚动显示屏了解劳动政策和相关业务办理流程。社保所不仅注重硬件设施的建设，对工作人员的业务能力和服务水平也下了很大的功夫，让前来办事的群众不管抱着什么样的态度和问题来，总能让他们心平气和的满意而归。2006年社保所在受理工作中增加了群众满意度测评活动，在受理工作的同时，工作人员都会递上一张满意度测评表，每个来社保所办事的人都可以在办完业务后对工作人员进行打分。这项活动开展后，社保所的各项服务水平又向前迈进了一大步，为争创星级社保所打下了坚实的基础。

　　在退休人员社会化管理方面，东铁营社保所推陈出新，制作了温馨服务卡。别小看这么一张小小的卡片，上面不仅有医药费报销比例、报送时间、变更定点医院等办事手续的说明，还有社保所窗口的服务电话，让退休的老人们一目了然。在这基础上，社保所又向辖区内所有居民发放了便民服务卡，将“12333”咨询热线、丰台区劳动保障局、社保中心、社保所等劳动保障部门的窗口地址电话，如何做公交车到达全部记录在这张卡片上，方便居民办事时使用，这些都受到了辖区居民的欢迎。此外，针对辖区低保人员较多的特点，社保所加强了对这些人员的动态管理，将所有低保人员按照长期求助、短期救助等情况进行分类逐一登记在特制的彩色卡片上，使低保管理工作更加方便快捷。截至2006年10月，东铁营社保所登记失业率控制在2.5%以内，失业人员就业指标完成1677人，“4050”人员就业指标完成567人，社区岗位安置指标完成2303人。

　　“混人”成了文明监督员

　　王军(化名)是一名两劳释放人员，刑满释放后他曾多次找到社保所要求工作人员给他找个工作。可由于他的经历，社保所给他推荐了几次工作都被用人单位拒绝了。于是，王军将不满的情绪发泄到社保所工作人员的身上，隔三差五他就会醉醺醺地来到社保所闹事。