那么，客户一下买这么多钱的保险，以后每年都要交60万元，保险公司是否考虑了客户的承受能力？是否需经其家人同意？是否应该对客户进行善意的提醒？如果客户以后缴不上了，怎么办？“不需要提醒，也不需要经过其家人同意。”牛东风说，客户给自己买保险，买多少，是他的自由，由他自己决定，保险公司无权干涉。
回应：这样宣传是上面安排的，老人购买保险是自愿
保险代理员向翁先生推荐产品时，是否向其承诺过免费赠送高端养老资格？“这个确实承诺过！”牛东风坦承，当时，是公司组织的一个论坛活动，她邀请翁先生参加，听了宣传后，翁先生当时就签了。
既然承诺了，为啥一直批不下来？
“这个要问公司。”牛东风说，她也一直在向（信阳）公司催问，（信阳）公司也在向河南分公司催问，可省里也批不下来，他们也没法。
不过，牛东风说，她没有骗翁先生，这些保险都是翁先生自愿购买的，上面95519电话回访，翁先生自己也承认是自愿买的，都有录音。对牛东风的说法，翁先生很生气。“都是牛东风教的。”翁先生说，牛东风教他，如果接到公司回访电话，不要提出疑问，只需全部回答“是”就行了。
负责处理此事的信阳人寿负责人王总说，买鑫福年年养老保险免费赠送医养结合高端养老资格，是上面安排他们这样宣传的。现在，《养老社区入住资格确认书》已经寄给了翁先生，虽然有些晚，但不影响其以后使用。
“为啥确认书是苏州的？”中国网问。“医养结合的养老基地不可能建在信阳。”王总答。“翁先生说，保险他早已经买了，可至今也没有见到这种高端养老的相关文件，方案或细则，是不是虚假宣传？”“真实的版本我也没见到。”王总回答，“不过，全国购买的人很多，人寿不会骗人，我们正准备组织人员到北京一家养老基地去参观。”
“他越这样说，我越质疑，高端养老基地到底是个什么样，我们都没看到，就先让我们掏几十万元买保险，他们是什么目的？！”翁先生说，“这就好比指腹为婚，我连将来的妻子长啥样都不知道，就先把婚约定下来了，人寿就是想造成既成事实！”
“现在他们说啥我也不相信了，我就要求全额退保并赔偿由此给我造成的一切损失，否则，我将到全国3.15晚会投诉！”翁先生说。
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