根据老年客户的建议，他们将ATM机的字体由8号放大至18号；对养老金客户免收ATM机跨行取现手续费和小额账户管理费；为吸引更多的老年人使用
ATM机，推出了养老金客户使用
ATM机取款抽奖活动；开发设计适合老年人的金融理财产品，为老年人提供更多金融投资的选择。
上海银行还专门制定了针对老年客户的应急预案，包括老年人在等候或办理业务时突发疾病的应急预案；残疾人或聋哑客户前来办理业务时的帮助预案；卡、折在自助机具内已实际扣款，而机具不吐钞时的处置预案；突发断电情况下的疏导预案；针对不识字老年客户的协助预案；对躺在病床上或行动不便老年客户的上门服务预案等。
随着各项措施的落实，上海银行营业网点排队问题正得到改善。目前，上海银行养老金客户使用ATM机领取养老金的比例由活动前的14.31%提高到40.11%，累计新增使用ATM机的养老金客户达30.24万人。养老金客户高峰日1000笔以上取款网点数，由原先的21家减少为零。
为了让老年客户群体享受到更好的银行服务，让此前持续三年的“百万老人刷卡无障碍计划”得以发展和延伸，前不久，上海银行还与上海市老年学学会又联合推出由“啄木鸟行动”与“导银科普行动”构成的“啄木鸟·导银科普计划”活动。在该计划中，上海银行设立100家常态化社区金融服务网点，通过与百名导银科普志愿者的对口联系，在社区开设“上海市科技助老导银科普讲习课堂”，培植老年客户群体的现代金融理念。
随着上海老龄化进程深入，营业网点服务压力还会不断增加，上海银行表示将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断实践“点滴用心，相伴成长”的服务观，把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，不断地从渠道建设、流程再造、产品创新、服务管理等方面深入改进服务。
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