青岛市城阳区河套街道潮东社区60岁的徐显翠老人来到社区劳动保障服务站，查询个人账户养老金情况。正赶上吃午饭时间，社区劳动保障协理员徐雅菲顾不上吃饭，在第一时间将老人账户养老金情况为老人进行了查询和解释。老人高兴地连连称谢。据了解，城阳区在实施城乡居民养老保险工作中，注重做好基础平台建设，将网络联到了村居，村民不用出村，就能办理相关的参保、领取待遇和个人账户查询等。

　　近几年来，城阳区坚持把做好城乡居民养老保险工作作为维护政府在群众中形象的重要抓手，注重在规范工作程序、完善工作体系、提高工作效率上下功夫，下大力气抓好基础建设和人才培养，通过正规化管理，使城乡居民养老保险工作纳入健康有序轨道，得到了城乡居民的一致好评。

　　注重系统配套，打造组合式工作平台。城阳区把机构建设作为一项重要内容，设立了区、街道、社区三级居民养老保险经办管理服务平台，将保障网络覆盖到广大城乡居民。首先，健全组织管理体系。区政府调整成立了城乡居民社会基本养老保险中心，内设基金管理科、业务福利科、业务收缴科、稽核科，主要担负全区城乡居民养老保险的制度完善及管理、信息系统的规划及管理，指导和组织街道、社区开展城乡居民养老保险工作等职能。在街道设立了劳动保障服务中心，安排专职人员负责城乡居民养老保险工作，具体负责政策指导、参保人员资格审核、信息管理、督促检查等工作。在社区成立了劳动保障服务站，开辟了固定的办公场所，负责居民养老保险政策宣传、信息查询、参保登记和养老金征缴等工作，全天候为居民提供答疑解惑、待遇申领等工作，使群众不用出村居就能得到及时周到的优质服务。其次，完善基础设施建设。着眼于优质高效，坚持每年预算专用资金用于基层平台建设和经办机构日常工作经费。注重加强信息化建设，先后投入1350万元，为三级经办机构购买了580套电话、电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备，建立起了上下贯通的计算机网络体系和参保人员计算机信息数据库，建立起覆盖城乡的计算机网络系统，实现了经办网络进社区、管理服务信息化。

　　力求快速高效，培养知识型人才队伍。针对社区劳动保障服务站初建之时，工作人员年龄大、学历低、不稳定等问题，城阳区政府在充分调研的基础上，决定面向社会公开招录，为每个社区配备一名“年龄在35岁以下、具有中专（高中）以上学历”的劳动保障协理员，工资由区财政负担，仅此项政府需每年投资400多万元。由区统一管理，实现了社区经办人员固定化、知识化、年轻化，给城乡居民养老保险经办工作注入了新的活力。在此基础上，下大力搞好岗前培训、专题培训和巡回培训，使工作人员牢固掌握计算机知识、信息网络知识、经办业务知识等内容。自2010年以来，先后组织培训班20多期，培训人员680多人次，使 80%以上的工作人员计算机水平达到了中级以上标准，有效提高了业务素质和工作水平，确保了准确、安全、快速、高效。目前，区一级已配备专职工作人员22名，8个街道共配备专职人员89名，在全市率先组建了社区劳动保障服务站，230个社区共配备专、兼职工作人员460多名。