家长里短,鸡毛蒜皮,是代胜华经常要面对的事情。这些事情看起来不大,可要是处理不当,往往会引发大事,甚至会引起群体性事件。可是要想调解好,光凭热心,不讲方法,往往会没有效果,还会让群众产生拉偏架的想法,久而久之,调解工作就会越来越难开展。在多年的调解工作中,代胜华总结摸索出“人民调解综合办法”,运用到实际工作中,效果良好。
所谓调解“综合办法”,就是用情感染法、以柔克刚法、先守后攻法、正义震慑法、亲情促动法、群众抨击法、稳定大局法、感化教育法、诚信担保法、类同案推代教育法。用哪一种方法调解,没有固定模式,根据具体情况,哪一种方法适用,就用哪一种方法;一种方法不行,就综合运用各种方法调解,直至当事双方都满意为止。凭着这调解“综合办法”,代胜华把农村好多看起来难以解决的矛盾纠纷一一化解,让双方都能接受,维护了农村的和谐稳定。
代胜华认为,但是不管使用哪一种方法,都必须贯彻着一种精神,这就是“三心、三勤”。“三心”,就是要有换位思考的同情心,高度负责的责任心,把小事情当大事业做的事业心。“三勤”,就是耳勤,要多听群众讲,向基层了解情况;嘴勤,要多和群众讲贴心话,讲党和国家的政策;腿勤,要变上访为下访,多跑基层掌握实情,多跑领导和相关单位,帮助群众及时解决问题。有了这“三心、三勤”,再灵活运用调解“综合办法”,再大的疙瘩也能解开。
如今,代胜华的“调解综合办法”和“三心、三勤”不仅成了工业园区调解工作的教材,而且在全县得到推广,取得了良好的效果。
为六十余名职工找回“养老保险”
“群众利益无小事,小事不调成大事”,这是代胜华常说的一句话,也是他多年从事人民调解工作的最真实感受。
基层信访、调委会是工作的前沿阵地,担负的人民调解工作是政法综治部门维护社会稳定的“第一道防线”。作为一名人民调解工作者,代胜华风里来雨里去,为的就是干好自己的本职工作,为维护基层的社会稳定尽好力。
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