城乡居民养老保险既是民生工程，更是民心工程。如何做好这项民心工程，关键在于怎样建好服务“大网”。为全力抓好这项工作，我市坚持“以人为本、以民为先”，优化服务、深入基层，全面实施市、镇（街）、村（社区）三级联动平台。由局领导带队上门发放存折；抽调业务骨干指导工作的开展；村级劳动保障员上门与群众面对面交流，一系列的高效而温暖的服务活动深得民心。
2010年12月，杭州市城乡居民社会养老保险工作会议在我市召开，针对我市在城乡居民社会养老保险工作方面的创新理念和机制，上级领导给予了极大肯定。
根据《关于做好城乡居民社会养老保险经办管理服务示范点建设工作的通知》（浙社保〔2011〕57号）文件精神，我市高度重视，精心组织，优化经办，采用“三上三下”的细致核对做法，确保了基础养老金发放数据的准确无误。对老百姓普遍关注的原农村居民养老保险、城镇老年居民生活保障参保人员如何衔接的问题，在充分调研、测算的基础上，按照“利民便民”的原则，采取“对已享受待遇人员在原有基础上加发基础养老金，未享受人员接轨新制度”的方法，平稳衔接了新老两项制度。针对原参保的农村社会养老保险10.6万人，积极做好信息核实，采取“叠加享受，逐步转换，鼓励退保”的形式，全面做好核实、清理工作，统一了农村养老政策，让广大城乡居民吃上了“定心丸”。同时，开通了业务咨询热线，对老百姓关心的问题、不懂的政策随时解答，跟踪服务。
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