在申领到社会保障·市民卡后，如无法正常使用，经社会保障·市民卡服务中心鉴定确系损坏的，可申请换卡，旧卡即行收回。如果需要变更个人信息（姓名、社会保障卡号码等），须先至参保地社会保险经办机构办理个人信息变更，再凭身份证和原卡至社会保障·市民卡服务中心办理换卡手续。申请换卡7天后即可领取新卡，医疗保险个人账户余额、银行账户资金自动转入新卡。电子钱包余额需至社会保障·市民卡服务中心柜面办理账户转值。
此外，社会保障·市民卡还可依据相关规定办理挂失、解挂、补卡等手续，挂失期间，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包遗失不补。
