“我这里也没了，你到别的地方再看看吧！”咨询台一位年纪较大的工作人员回答说。
“新政策调整后，我们去医院看病要带什么？”一位患者在电话中问咨询台工作人员。
“带北京市医疗保险手册、门急诊病历手册、社保卡三样东西。”一位年轻小伙子说完，急匆匆将电话挂了。
“新政策调整后，计划生育的报销费怎么少了？”北京一家国有商场劳资部门的负责人王女士急匆匆跑来询问。
“你们报销单到不了起付线，找医院调整一下，要么找我们主任说去。”
听完工作人员的解释，这位王女士连忙往朝阳区医保中心三楼行政办公室走去，没一会功夫又下来问大厅工作人员：“办公室没人，咋办？”
“你等着。”工作人员有些不耐烦了。
……
记者在大厅观察了约一个小时，发现咨询台工作人员一直在忙碌着，想找他们聊聊也插不进话。后来记者终于抓住机会向咨询台的钟大夫作了一些了解。
钟大夫说：“我们这里本来就是咨询热线，近一段时间更忙，各种各样的问题都有。我国推行医保已有十多年，百姓入保的积极性也很高，现在有些百姓对医保新政很关心。事实上报销比例提高，并没有根本解决看病贵的问题，解决的是患者看病负担重的问题，主要是减少了患者要掏的钱，特别是到社区门诊就医能报销90％，这对患者有一定诱惑力，这在一定程度上也许能缓解大医院人满为患的状况，但是作用究竟有多大目前还不太清楚。”
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