机动车保险业近年来发展迅速，但同时，车险“理赔难”的问题也凸显出来，近两年起诉到上海法院受理的车险纠纷不断增加，反映出机动车保险理赔服务能力和服务质量面临严峻挑战。
车险纠纷案件居高不下
日前，记者从上海浦东法院获悉，2010年至2011年，浦东法院共受理涉机动车保险纠纷案件989件，占浦东法院同期保险案件的82.28%，涉案标的总金额为人民币10161.19万元，其中，2010年受理518件，2011年受理471件，同比下降9.07%；同期共审结998件，其中2010年结案482件，2011年结案516件，同期结案率上升7.05%。
浦东法院近两年受理的车险纠纷中，商业险纠纷占89.79%，交强险纠纷、代位求偿权纠纷、第三者直接向保险人提起的代位权纠纷相对较少。因“电话销售保险”、“网上直销”、“在线销售保险”等创新业务引发的车险理赔纠纷由2010年的十余件上升至2011年的四十多件。与此同时，原、被告主体呈现出集中化和多元化。
“车险的保费收入在财产保险市场的保费收入中占据了举足轻重的地位。其次，市场竞争非常激烈，而且竞争往往集中在低端的价格竞争，同时市场不规范现象也比较严重。第三，车险条款的行业同质化，费率实际上也是统一的。还有就是它主要面向个人消费者，所以其社会影响非常大，容易成为社会关注的焦点。”中国保监会法规部处长刘学生表示，“因此，车险改革一方面是保护被保险人权益，另一方面是稳步推进保险市场的稳定。”
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