参保人享优质便民服务
区外三甲医院医疗费用实时记账、家门口办理医保业务、一站式窗口服务、“在线交谈”平台，为方便参保人就医，番禺区医保办推出了一系列的便民、惠民政策。
从2008年7月开始，区医保办开始探索与区外15家三甲医院合作，开展番禺区医疗保险参保人员住院医疗费用实时记账结算的医疗保险服务，解决了参保人到广州市大医院就诊治疗大病时需要垫付大额医疗费用产生经济负担和不便。
从2011年6月1日起，区医保办将工伤、生育保险医疗待遇申报、领取生育凭证及打印缴费历史等业务延伸到镇（街）。参保单位、参保人员可就近到镇（街）劳动保障中心办理社会保险业务，免却舟车劳顿和浪费时间。
从2012年3月起，区医保办推行“一站式”窗口服务，即每一个服务窗口均可综合受理政策咨询、医疗费用零星报销、异地就医申请、支取个人医疗帐户等19项业务。参保人只需在一个窗口即可办结多项医保业务，真正实现了“一站式办公”和“一条龙服务”。
区医保办还充分利用门户网站及时发布最新的医保政策及业务动态，实现表格下载、网上咨询、结果反馈等一条龙服务。通过“在线交流”平台累计解答3000人次的政策和业务问题，使广大群众足不出户便可了解政策及办事流程；安排专人接听热线咨询电话，每天约150人次的来电接听，为群众提供清晰明了的解答和业务指引。
高效管理保基金安全
为保护好参保人医保卡内的“救命钱”，医保办对定点零售药店原收费系统全面升级改造，统一改造刷卡POS机，由收费系统智能核算医保卡刷卡金额，避免违规刷卡现象的发生。
同时，为加强医保基金安全管理，区医保办建立健全了基金管理内控制度，完善各项管理措施，在医疗费报销、定点医疗机构管理和费用拨付上制定并严格执行“管办分离、两帐分离、一单式拨付”的管理模式，实现了基金规范化管理和阳光操作，保障了番禺区医疗保险基金健康平稳运行。
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