2013年共处理各类型理赔案件139488件，支付赔款5.15亿元，有力的保障了地方经济建设和三秦百姓的生命健康。

　　过去的一年，陕西国寿以诚信为先、团结奉献、保障民生、服务社会为己任，以“牵手国寿理赔无忧”为服务理念，以“主动、及时、准确、合理”为服务标准，在三秦大地上倾情演绎服务新形象，将“理赔服务质量年活动”不断推向高潮，使理赔工作取得了长足发展。截止2013年底，全省系统共受理各类型案件13.94万件，同比增长11.56%；支付赔款5.15亿元，同比增长13.43%。其中，5日内结案件数为138273件，同比增长20.50%，5日结案率为99.12%，同比提高8%，较快较好地服务保障了客户，得到了广大客户的广泛好评。

　　过去的一年，陕西国寿以开展“对外公布理赔服务承诺、专业培训进职场、驻院代表探访慰问客户、赔案短信通知、理赔延滞息”等活动为抓手，以主动创新的思维不断优化理赔流程、简化理赔手续，因地制宜大力推广便民服务举措，提高理赔质量和时效，提高速度、规范尺度、创新便捷度、增强透明度、提升满意度，用实际行动践行了诚信经营，树立了良好企业形象。

　　过去的一年，陕西国寿人情系客户、为民服务，不断加强与地方政府、企事业、学校等单位的合作，支持地方经济发展，积极拓宽业务发展方式，扩大保险保障范围。2013年，陕西国寿团险渠道多措并举、锐意进取、勇担责任以“城乡居民大病医疗保险”、“国寿绿洲团体意外伤害（A型）”、“国寿小额贷款人意外伤害保险”、“国寿建筑工程团体意外伤害保险”等为代表的险种在服务地方经济发展，保障民生方面作用明显、表现突出。

　　在最为贴切百姓生活实际，最佳保障百姓身体健康，最受百姓欢迎的重大疾病和健康保险中，以“国寿康宁终身保险”、“国寿康宁定期保险”和“国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗”、“国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”成为了市场畅销最久、覆盖范围最广、保障利益最好的险种。其中，“国寿康宁终身保险”以1.28亿元的赔付金额高居重大疾病险种首位，为全省5751位客户送去了大爱，送去了保障，为广大三秦客户分担了巨额医疗费用，减少了他们的后顾之忧。而“国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”以3037.11万元的赔付金额，为全省15612位客户送去了保障，成为惠及客户最多，保障层次最广的健康险种，为广大客户降低了经济费用，提供了充足保障。