问题二
如果用户将老医保卡更换为社保卡后必须更换银行，那银行为什么不和社保中心提前做好沟通，将用户的钱自动划拨新卡内？为什么会出现用户不主动询问余额，卡内余额就会不翼而飞的现象？
答：据本市劳动保障电话咨询服务中心的业务主管介绍，如果持卡者的新旧卡不是出自同一家银行，那按照银行的现有程序，是无法做到直接划拨的，只能通过清户手续，到原有银行提取。至于如何做到二者信息的共享，则是由银行方面进行操作，劳动部门也无法做到。
另一方面，对于王先生提到的原卡内剩余金额的问题，南开区王顶堤街劳动保障服务中心负责人宁女士表示，该中心的系统并不支持该内容查询，所以没有办法将该金额进行告知，且这也不在他们的工作范围内。但如果办理者提出原卡内余额领取等问题，中心则会提供相关社险中心的电话，方便办理者进行询问。
而劳动保障电话咨询服务中心的业务主管也承认，目前的确没有相关文件，要求各街道劳动保障服务中心必须对原卡内金额提取等问题主动告知，但如果有用户提出疑问，工作人员也会尽自己所能，提供帮助。
最近进展
医保卡9日起
可申领临时卡
记者从本市劳动保障电话咨询服务中心了解到，本月9日，市人力资源和社会保障局印发了一则有关社会保障卡的新通知。其中指出，申领人未领到社会保障卡之前，可申领临时社会保障卡应急使用，社会保障卡临时卡仅限于申领人本人就医、购药、进行医疗保险费用结算使用，使用期限为45天。领取社会保障卡临时卡时，需由申领人预交押金5元。持卡人要妥善保管临时卡片，领取正式社会保障卡时，需交回临时卡，并办理押金退还手续。
不过，对于目前各街道劳动保障服务中心是否已经接到通知，一位咨询人员表示“可能还不知道”。随后，记者致电本市多家街道劳动保障服务中心，得到的答案都是尚未接到通知，目前仍无法办理临时卡。
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