天津市南开区李小姐反映，她决定在春节后与同事一起自驾车到云南旅游。为此，她在淘宝网上购买了一份出行意外保险。但是，令初次在网上买保险的李小姐不解的是，这张保单只有电子版本。李小姐索要纸质保单被拒绝，工作人员答复，如果确实需要只能从网上另付费用取得。
网上投保只有电子保单
记者根据李小姐提供的线索进行了调查。登录淘宝网发现，平安保险、太平洋保险、阳光保险等大型保险公司均已入驻淘宝，而且出售的险种类型繁多，包括意外险、旅行险、健康险、财产险等；其中最受青睐的是意外险，保费从几元至几百元不等。然而，正如李小姐反映，大多数保险公司只提供电子保单。如太平洋保险公司推出的“出行综合险A”，保费从4元至160元不等，其说明中特别指出：“太平洋寿险将主要以电子保单形式为您提供合法有效的购买证明，并以短信、邮件提醒的形式，为您提供投保成功的确认信息。如您确实需要寄送纸质保单，请联系客服，我们将为您安排递送，邮费由您另外支付。”随后，记者还亲身体验了网上投保，选中需要购买的保险，填写投保信息后，用支付宝确认支付即可。
保险网络营销并不完善
针对网上购买保险的新消费形式，记者采访了相关业内人士。一位保险公司工作人员介绍，网购保险是一种新型的保险合同成立方式。与传统的签订纸质保单相比，二者都是通过采取要约、承诺的方式订立保险合同的过程。唯一不同的是，网购保险是依靠互联网及电子信息技术，取代了传统保险订立过程中保险员介绍保险、签订书面保险合同等环节。根据《中华人民共和国保险法》的规定，保险合同作为投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议，需要采用书面形式，而书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。该工作人员还告诉记者：“条款复杂的个险产品大多还是要代理人当面讲解，以确保投保者可接受。目前保险的网络营销还处于发展初期，还有很多不完善之处，因此网上投保仍需谨慎。建议消费者在网上了解到保险产品后不要贸然下单，可先拨打保险公司的客服电话进行详细咨询。”
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