家住硚口区的陈先生，2014年想为待业在家的妻子办理居民医保，就到所在社区咨询。工作人员答复：社区代收居民医保缴费，一般在每年的9至12月份。等到9月份，陈先生再次来到社区。工作人员又称，人社局的社保网络系统打不开，交不了，到10月份再来。跑了两次社区都没办成，陈先生打电话直接向市人社局咨询。话务员回答：现在系统确实在调整，暂时交不了。陈先生问：“你能不能告诉我，什么时间可以交？”话务员答：“这个时间我们没办法确定，您到11月份再咨询。”
去年11月，陈先生第三次到社区咨询，工作人员让他准备好资料到社区办理。可当陈先生的妻子拿着资料到社区办理时，对方又称，社保网络系统仍然打不开。
家住武昌的彭先生，2013年9月为刚出生3个月的孙子办理了居民医保，缴纳了20元医保费。当年12月，孙子生病用了一次医保卡。可到了2014年1月，他孙子的医保费就不能报销了。
彭先生回头找社区，工作人员说2014年3月份可以交。去年3月份他再次去问，对方却说系统在升级交不了。从去年3月份到11月份，彭先生跑了不下10次，可每次都得到同一个答案：系统在升级。彭先生有些生气地说：“人家生个娃10个月都能生下来了，难道系统升级比生娃还难？”
对陈先生的遭遇，市人社局局长刘志辉说，一件普通的参保缴费，3个月都没办成，作为人社局局长，他感到痛心、自责。武汉居民的参保缴费时间一般是每年的9至12月份，缴纳的是第二年的医保费。去年，武汉市居民医保缴费标准由每人每年20元调整为60元，缴费时间延迟至当年12月1日至2015年3月31日。这次调整从7月启动，到10月才走完流程，形成政府决策。10月至11月，人社部门花一个月完成了社保网络系统升级，从12月1日起恢复缴费。其间，该局接到很多市民打来电话询问居民医保缴费问题。现在反思此事，当时虽然在社保经办机构和社区做了一些宣传，但宣传力度不够，使得市民对这次医保缴费标准调整的知晓度不够。
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