2013年9月，彭先生为刚出生3个月的孙子办了医保，缴纳了定额保费20元。2013年12月，孙子生病用了一次医保。到2014年1月，孙子的医保就不能报销了。彭先生到社区缴费，被告知系统升级，缴不了。接下来的10个月，彭先生在武昌区社保处和社区之间来回跑了不下十次，每次都是同一个答复——系统在升级。
无独有偶，家住硚口的陈先生想为待业在家的妻子办居民医保，到所在社区咨询。结果连等3个月，社区工作人员都说系统办不了医保缴费。
【现场回应】
市委常委、常务副市长贾耀斌：社保工作核心价值宗旨就体现在“和谐”二字。真实目的是让社会更加和谐。短片曝光的居民医保缴费问题都不太和谐。工作人员服务群众不及时，不主动贴心细致，更不便利。要深深吸取教训，督促尽快改进、整改，让更多市民满意。
市人社局局长刘志辉：普通居民医保缴费，3个月没有办成，作为局长非常自责、痛心。曝光案例中的彭先生2013年9月为新生儿投保，当年参保，当年看病都可以；当时也是2014年缴费时间，工作人员多告知提醒一声，同时把2014年的钱交了，本来就是一句话的事情，后面就不至于跑上十趟了。
通常每年9月到12月是第二年缴费时间。去年因调整2015年缴费，缴费时间较往年推迟，但系统真正升级只有11月份1个月，工作人员不作为、慢作为，把事情统统归结为“系统升级”，没有履行岗位责任制，要问责。首问责任制，是市人社局承诺的公开服务制度。总体执行了制度，极少数同志没有执行。我们也在反思，我们人社工作还应进一步加强透明、便民服务举措。
【专家点评】
市社科院研究员黄红云：武汉市电视问政第一次把社保工作纳入问政现场，“透明、便民”，是城市治理现代化的飞跃。期望未来人社局把服务做得更细致、规范，更具有人文关怀精神。老百姓对社保政策有知情权，人社局等相关部门要做到提前、广泛、主动、长时间告知；此外，现代化城市的公民要有主动知情、参与意识，便于监督这个工作。社会要更文明和谐，需要全体市民共同努力。
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