近日，甘肃保监局启动工作预案，指导各公司加强年末保险理赔服务水平。
一是实施风险预警。对理赔和投诉监管指标异常的保险公司进行风险诫勉谈话，提示潜在风险，提出整改要求。
二是开展案件风险排查。开展投诉与重大理赔案件风险自查工作，对重点公司、重点区域、重点险种进行网格化督导。
三是实现“警保联动”。与交警部门配合，加快市州快赔中心建设，提供定损和赔偿调解等工作，将服务关口前移。
四是开通“节假日理赔绿色通道”。加强人员保障，简化索赔单证，优化理赔流程，方便客户索赔。
五是针对年末可能出现的集中索赔高峰，提前做好系统、单证、资金、人员等各方面准备，确保理赔服务工作平稳开展。
【保险知识】
保险维权渠道介绍
建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，是保险消费者权益保护工作的重要环节。近年来，保监会开通了“12378”全国保险消费者投诉维权热线，开展了保监局局长接待日活动，推动全国保险纠纷调处机制的建立健全，不断改进“信、访、电、网”渠道的消费者投诉处理流程并提高处理效率，保险消费者维权的渠道全面畅通。
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