面对激烈的市场竞争，做好保险服务的创新显得尤为重要，提升服务质量、创新服务手段已成为公司发展乃至兴衰的关键。2011年，新华保险提出了“以客户为中心”的经营战略，将客户服务提升至战略高度，全面升级了客户服务各项工作，致力为客户提供更快、更易、更关怀的理赔服务。新华保险通过全系统强化内部服务管理，切实提升服务质量，赢得了客户的信任。
在新华保险的发展历程中，客户服务始终是新华保险关注的焦点。“以客户为中心”经营理念的本质是站在客户角度思考其需要，新华保险尽一切所能为客户提供更加快捷的理赔速度和优质服务。在多起理赔事件中，新华保险的优质服务获得客户的一致好评。
