针对广州一名70岁老人被忽悠买保险一事，广东省保监局人身险处处长刘云海昨日明确表态，保监局对新华人寿是否涉嫌销售误导正在进行取证调查，按照信访的有关规定，保监局在将决定受理投诉后的60天内给于答复。他指出，如证据确凿，广东保监局将对保险公司一切销售误导行为予以坚决打击。
刘云海透露，广东保监局今年的一个任务是要建立保险销售人员的行为准则，对“销售误导”行为定性。他表示，目前业内对于销售误导没有明确定义，从监管机构角度，“销售误导”甚至不属于专有名词，保险法也无明确规定，所以保监局先要立规矩定制度，明确“销售误导”的行为。
刘云海也坦言，查处销售误导属于“世界性难题”，往往保险销售过程只有消费者和销售人员，而且对客户是否了解保险条款在认定上也有模糊，如果没有声音录像和相关的证据支持，监管机构调查取证会比较困难。
对于70岁肖老太的遭遇，广东保监局在2011年11月18日出具的信访投诉答复书中明确认定：“经查，新华人寿（新华保险）存在信息披露、保单回访不规范的行为”。对此，刘云海坦言，保险销售后的回访制度，是保险公司防范销售误导风险的最后一道防火墙，根据保监会规定，在向客户回访时会涉及保险的保障利益、保障期、提前退保损失等内容，“但具体的回访问题设置是各家公司制定的，各家公司的表述存在一定的差异性”，因此，保监局正在酝酿出台一些创新制度来规范保险公司的回访。
事件回放
七旬老人3万元买保险
肖婆婆今年74岁。2009年10月，肖婆婆独自到某银行打印存折记录时，被银行工作人员推荐新华保险红双喜A款理财产品。自言“我都唔知保险是咩意思”的肖婆婆就把3万元存款转存买了这款产品。
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