据悉，孙女士的爱人崔先生于2009年为自己和孙女士投保了太平人寿的重大疾病保险产品，其中孙女士的重疾保障保额为3万元。2010年11月，原本应该缴纳续期保费的孙女士却向其代理人表示想要退掉这两份保障。太平人寿的续收服务专员经过充分沟通后获悉，原来孙女士一家是因为出现了家庭经济困难才想要退保。自从2010年7月下岗失业后，孙女士一直没有找到一份固定的工作，也没有稳定的收入来源，而崔先生自己的月收入并不高，勉强维持一家的日常生计，此时要一下子拿出3878.6元缴纳两个人的保费让这个正在经历失业困难的家庭有点措手不及。因此，即使对保险十分认同，也知道退保有损失，孙女士一家还是无奈地打算选择退保。
了解具体情况后，服务专员发现孙女士的缴费问题并不是不能解决的。他向孙女士提出了更改缴费周期的建议，提议将每年缴一次保费变更为每半年缴一次。如果采取这种方法，孙女士一家可以现在先缴纳2016.6元，半年后再次缴纳2016.6元，由此可以大大减轻现阶段的缴费压力。孙女士一家对这个建议十分认同，并很快在服务专员的协助下，变更了缴费周期并缴纳了半年度的保费。
2011年2月，孙女士因胸部痛疼到医院检查，最终确诊为乳腺癌。近期，孙女士向太平人寿提出了理赔申请，经调查核实后，公司向孙女士支付了3万余元理赔金。
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