中国人寿作为世界500强企业之一，其旗下的宜昌分公司目前拥有15个分支机构、120多个网点、3000多名代理人，强大的销售网络遍布大宜昌。据统计，平均每4个宜昌人中就有一位是中国人寿的保险客户，如此优异的销售业绩彰显出中国人寿的王者风范。2009年，中国人寿宜昌分公司依然坚持脚踏实地、诚实守信、服务社会的作风，为引领宜昌保险市场和谐健康发展而不懈的努力。

　　“在公司发展壮大的同时，我们更关注的是如何依靠全新的经营手段为客户提供品质、时尚、和谐的服务。”中国人寿股份有限公司宜昌分公司党委书记、总经理邹周生在接受本报记者专访时坦言。

　　立品牌，促发展

　　记者：据了解，早在2007年中国人寿就提出“打造国际顶级金融保险集团”发展战略，两年来，作为中国人寿麾下的一个市级分公司，贵公司是如何实施这一发展战略的，又取得了怎样的成绩？

　　邹周生：中国人寿作为国内最大的寿险公司一直秉承“成己为人，成人达己”的企业理念和“诚信为本，稳健经营”的企业宗旨，2009年，我公司在市委市政府、湖北保监局、宜昌保险行业协会的正确领导和大力支持下，通过实施“人才、服务、品牌”三大战略，积极在“抓基础、强根基、促发展、增效益”上做文章，业务发展跃上新台阶，实现保费收入近10亿元，保持了保费总量稳定增长，业务结构进一步优化。

　　在促进各项业务快速发展的同时，公司一直坚持以客户为中心，秉承“做宜昌市民最信赖保险公司”的服务理念，真情回馈客户。截至2009年底，我公司为宜昌100多万人次提供了风险保障，2009年赔付及给付金额达1.2亿元，在为宜昌广大客户解除后顾之忧，提高生活品质方面做出了应有的贡献。公司获得“消费者满意单位”、“消费者最信赖的保险公司和最信赖保险品牌”等荣誉称号。众多荣誉肯定了公司在过去所取得的成绩，同时也为我们今后更好发展带来了动力。乘去年业务积极发展的势头，今年公司业务发展也取得了“开门红”，截至今年2月底，公司核心业务同比增长55%。

　　抓服务，树诚信

　　记者：在扩大业务规模和加快发展速度的同时，中国人寿始终把国家经济繁荣和社会稳定作为己任，通过优化服务促进诚信建设的开展，从而赢得了社会和广大保户的良好口碑，请您介绍一下这方面的情况。

　　邹周生：保险企业是经济社会的细胞，在为自身创造经济效益的同时更要为社会创造财富。为此，公司积极秉承“成己为人，成人达己”的企业理念和“诚信为本，稳健经营”的企业宗旨，诚信经营，服务客户。首先，公司建立了透明的信息沟通渠道。来自社会各界的义务监督员，及时对公司的管理和服务提出建议和意见，他们为传达消费者的意见与心声，督促、监督我公司工作起到了很好的作用。公司还积极参与了行风建设、“3·15”特别活动等，目的在于提升公司服务管理的透明度，通过新闻媒体监督加强公司的诚信经营。建立了95519回访、营业单位面访的双重回访模式，回访成功率达99.43%。

　　其次，公司通过推行一揽子保险理赔细化服务举措，在实际行动上履行“诚信”的承诺。比如，我们推出多样化的报案途径，客户可以通过服务网点、24小时热线电话等方式报案。小额即时赔付、赔案通知领款服务、绿色通道服务等都是公司人性化服务的表现。

　　三是继续发扬“规范、快速、超值”的服务理念，公司连续三年启动了以“诚信经营、服务客户、回报社会”为主题的“客户服务节”，得到了广大市民和公司客户的热烈响应。

　　“老字号”，新活力

　　记者：中国人寿保险公司堪称中国保险业的“老字号”了，请问公司从哪些方面入手保持“老字号”在日趋激烈的市场竞争中长盛不衰的？

　　邹周生：为了在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，我们首先在业务销售上大力开展“诚信我为先”活动，带头执行行业监管要求，不误导宣传、销售，赢得了越来越多的客户信任。其次是强化内部管控，有效规避和化解了经营风险，为公司实现长足发展夯实了基础。