道出理由“回报13%”成了业务员个人行为

　　眼看又要缴今年的保费了，姜女士认为，一定要弄明白分红的事，才能决定是否继续缴钱。7月15日上午，记者以姜女士朋友的身份，与姜女士一起来到了民生人寿保险公司。

　　姜女士开门见山地询问：“为什么当初刁某称回报率13%，实际只有1%。”业务员则很随意地回答说：“可能是销售误导。”

　　这时，公司李经理来到了前台，开始向姜女士解释。“这13%应该是平均数，第一年说13%可能高了，到第十年或者十年以后这个数可能还会超过13%。”李经理说，“你这个保险如果退了真是很可惜，不管当时的业务员向你推销是出于啥目的，但你这个险种还是不错的。”此时的李经理表现出十分惋惜的样子。

　　“到底有没有13%这个说法？”记者追问。“俺反正是没听说过这个13%。像俺们售后服务人员，客户分红是多少就告诉客户多少，因为你们入保险就实实在在地入，俺们也实实在在地做，业务员在外面怎么跟你们讲，俺们真的不好说。”之前还说是平均数，这时候又称没听说过，这位经理的说法变化之快出人意料。

　　按照这位经理的解释，这份“年年红两全保险”并没有13%回报率的这种说法，只是当时保险推销员的个人行为。目前，刁某已经调到了外地分公司，他当时的承诺无法对证。而现在民生人寿保险公司对于姜女士的遭遇，也只能是以一种非常抱歉的态度来解决。

　　李经理补充说：“可能是现在的业务员素质不一样，有些人在做业务时可能会按照公司规定的说法说，个别的人可能会不遵守规定。公司现在也在想办法，在这方面进行规范，我们只能把客户的信息反馈上去。”

　　协商有果公司已经答应为姜女士退保

　　离开了民生人寿保险公司，记者又陪同姜女士来到了德州市保险行业协会。姜女士将自己的遭遇叙述之后，工作人员表示，推销员的做法是不当的，违反了行业有关规范。协会答应姜女士尽快与保险公司联系，协商处理此事。

　　当天上午11时，保险公司某副总给姜女士打来电话。该副总在电话中首先表达了歉意，随后她询问了姜女士的要求，接着又征求了姜女士对于刁某的处理意见。得知姜女士只是想退保后，该副总表示，会从中协调此事，争取早日为姜女士退保。

　　7月18日，姜女士在电话中告诉晚报记者，民生人寿保险公司已经答应给她办理退保。

　　本报也希望此事能够引起保险行业和有关部门的高度重视，希望各责任部门加强行业内部监管。同时，记者提醒广大市民，在够买任何保险时一定要多向家人或亲戚朋友征求意见，三思而后行。

　　律师说法：业务员夸大分红属欺诈行为

　　保险公司业务员的行为属于什么性质呢？市民在遇到此类问题时该如何处理？记者咨询了山东九公律师事务所盖晓华律师。他认为，业务员夸大分红险回报率的做法属于欺诈行为，就好比购物时商家以次充好。

　　据盖晓华介绍，市民们把保险当成理财产品是不正确的，即使是分红险回报率也不可能高达13%。他提醒广大市民，在签订合同前一定要仔细阅读合同内容，如果遇到夸大宣传的推销手段时，市民可以采取录音等方式保留证据，一旦现实与承诺不符，便可以通过协商甚至法律途径解决问题。