随后记者联系到中国建设银行沈阳市大东区支行，个人金融部一名姓韩的负责人介绍，三年前银行要求工作人员在向客户推荐保险产品时，必须向客户说明保险产品可能赚钱也可能赔钱，“据我了解的情况，杨某也没有向客户作出任何承诺。”
至于侯女士所说当初承诺的年6.1%的利率，这名负责人说，可能是客户对现在0.5%的收益不满，才来银行这么说。他表示，银行方正积极推动保险公司和客户达成一致，如果客户对收益不满可直接找保险公司。
记者要求支行提供杨某的联系方式，以方便向当事人了解情况，但这名负责人说：“银行里有几百名员工，她究竟调到哪里了我也不清楚。”
保险公司员工回复利率是3%
记者随后联系到中国人民人寿保险股份有限公司的一名工作人员，她曾几次和侯女士就保险的利率进行过沟通，当记者问及侯女士的收益时，这名工作人员说：“现在保险公司给她（侯女士）的年利率是3%。”她表示，公司还在研究，可能会根据侯女士的要求，适当将利率提高一些，当问及这3%利率的出处时，这名工作人员说现在公司负责人出差了，她也不知道。
随后记者向辽宁省银监局咨询，一名姓邱的负责人表示，银行是可以代理保险产品的，但保险产品是具有风险性，银行工作人员在向客户推荐时一定要作风险提醒。
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