近日，中国人寿前员工叶女士带领客户朱女士约见本报记者，大谈国寿两款保险的潜规则。例如寿险不按时返还却催促缴保费，退保费用高却不告知投资者，分红计息连销售员都无法解释清楚。

　　除了产品问题外，叶女士和其他人士也表示，国寿大打酒宴聚会推销保险，克扣离职员工工资，这些复杂的现象进一步导致国寿保险销售市场的种种乱象。

　　虽然这些情况杂乱而细碎，但叶女士表示，作为一个大型上市公司，国寿的行为伤害了投资者的感情。

　　国寿前三季度退保费高达70.6亿

　　业绩降幅列三大险企之首

　　保监会资料显示，2011年1月至9月，全国总保费收入11254.01亿元，同比下降3.40%。人身险保费收入7778.98亿元，同比下降7.05%，其中，健康险保费533.33亿元，同比上涨1.49%，人身意外保险保费264.00亿元，同比上涨20.62%，寿险保费6981.65亿元，同比下降8.44%。寿险保费已连续多月下降，占人身险保费比例也从8月的90.17%下降至89.75%。

　　寿险规模增速急速放缓，而退保的数额也在增加。

　　根据保监会的资料显示，今年前9个月寿险业退保率为3.14%，较2010年同期上升0.96个百分点。中国保险监督管理委员会副主席陈文辉近日撰文称，退保率上升，“虽仍处于正常范围，但退保金额增长较快，特别是在银行渠道销售的，与储蓄和理财产品直接对比的3年期、5年期趸交产品退保较多。”

　　随着保险企业三季度报告出炉，退保成了不少企业关注的大问题。国寿、太保、平安2011年前三季度退保费分别为276.49亿元、70.6亿元和31.9亿元，较2010年分别提升了43.9%、117%和19.97%。三家保险上市公司前三季度退保金额合计高达379亿元。

　　“相比去年同期，公司退保率明显上升，前3个季度退保率为2.19%，高出去年同期0.37个百分点，退保金增加明显，主要因为万能险结算利率没有满足消费者的回报预期，致使退保增多。”湘财证券在一份报告中称。

　　从成本来算，退保支出占保费收入之比由上年同期的7.5%上升至10.5%。

　　事实上，国寿的业务增速持续放缓。2011年前三季，中国人寿实现营业收入3148.26亿元，同比增长3%，与上半年营收增长7%相比，呈现持续放缓的趋势，主要原因在于保费增速持续下降，前三季中国人寿累计保费收入增速为2.1%，上半年累计保费增速为6.5%，第三季保费增速下降6.3%。

　　退保增多，业绩下降，其实是保险企业的产品缺陷、服务缺失、管理混乱等问题导致的结果。