客户王某某，保单号：201061000020120730，该客户于2010年7月29日购买了我公司金凤凰D款险种，保费30000元，2010年8月9日回访过程中客户无异议（相关情况有系统录音为证）。2011年6月，在保单生效期间，客户通过咨询保单情况，认为在投保过程中，我公司客户经理与客户在表述与理解方面有一定的偏差，公司随即安排专人与客户沟通。因客户在北京工作，而退保手续需要本人到陕西分公司柜面办理，2011年12月1日，客户本人到陕西分公司办理了退保手续。
因退保时犹豫期已过，按照合同约定和行业通行做法，退还了客户保单的现金价值。该客户提出异议。考虑到客户的实际情况，本着服务至上的理念，经请示上级总公司，我公司决定将保费全额退还客户，客户对该处理结果表示满意。2月20日，我公司与客户协商一致，并按照特殊案件退保处理方式签署了情况说明书，客户在说明书中承诺不再追究公司责任。
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