市民高女士被新华人寿销售误导的经历引起了市民的共鸣。杭州的刘先生近日也打电话给记者投诉人保寿险营销员销售误导，夸大收益率。

　　一季度保险投诉

　　寿险销售误导居首

　　无论是高女士还是刘先生都遭遇了销售误导，实际上，尽管保监会三令五申重拳整治寿险销售误导，但销售误导的情况依然屡禁不止。

　　保监会近日公布的今年一季度保险消费者投诉情况通报显示，一季度，寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个，其中，合同纠纷类投诉409个，违法违规类投诉469个。在合同纠纷类投诉中，退保纠纷134个，理赔(给付)纠纷101个，承保纠纷90个。在违法违规类投诉中，各类销售违规457个，其中涉及欺诈误导的386个，占寿险公司违法违规类投诉82.30%，是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。

　　欺诈误导是引发消费者投诉的第一原因，共有386项涉及欺诈误导，占寿险公司投诉总量的43.96%。投诉居前的公司：国寿股份(76个)、新华人寿(60个)、平安人寿(59个)、太保寿险和生命人寿(各25个)，其总和占人身险公司欺诈误导类投诉的63.47%。从涉及的险种看，投诉分红险最多(240个)，占人身险欺诈误导投诉的62.18%，万能险44个，投连险20个。

　　通报中也概括欺诈误导的具体表现为，一是印制带有误导客户内容的宣传材料。二是营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等。三是模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。

　　而退保纠纷也因销售误导引起。通报显示，共有134项寿险投诉涉及退保纠纷，其中，涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件，占人身险退保纠纷的73.13%。大多数分红、万能等新型保险产品退保的原因，是对分红、万能等产品的保障功能和投资收益不认同。值得注意的是，相当一部分投诉人反映，销售人员在投保时对产品特性和投资收益作了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，是导致退保的重要原因。

　　实际利息与许诺收益相差甚远

　　2008年11月8日，刘先生拿着4万元现金去杭城一家银行存款，他打算将这笔现金做一个“五年定期”。

　　轮到他到柜面办理业务时，一位人保寿险的营销员走过来说，“有一款理财产品，只要投资4年，收益丰厚，远超五年定期存款利率水平。”

　　只要投资四年，收益还超过五年定期利率水平，这对家境并不宽裕的刘先生来说颇具吸引力。看到刘先生在定存和购买寿险产品的选择中发生了动摇，人保寿险的营销员展开“喋喋不休的攻势”，信誓旦旦地对刘先生许诺：“肯定没有风险，资金投资国家大型基础设施项目；只要超过四年，收益轻松超越五年定期；如果不到四年，可以退保，只扣除部分利息；超过四年，拿得时间越长，收益率越高。”