适时启动“快速理赔”机制保障客户利益
记者了解到，中意人寿建立了“按需启动快速理赔通道”的机制，在应对客户重大理赔案件时，能够在数小时内完成大额保险金的给付。
如前不久中意人寿深圳分公司一位团险客户的员工不幸身故，中意人寿紧急启动快速理赔“绿色通道”，短短1个工作日内完成理赔，向受益人一次支付理赔款20万元。
“按需启动快速理赔通道”机制，使得中意人寿在应对广东、北京、山东、深圳等地突发的中意人寿客户重大理赔案件时，有效实现了数小时内完成大额保险金的给付，为客户排忧解难，送去了关心和温暖，也赢得了来自社会各界和媒体的广泛肯定和赞誉。
为应对社会重大事件或突如其来的自然灾害，如在2008年奥运会期间，以及南方冰雪灾害和“5？12汶川地震”期间，中意人寿根据实际情况，及时启动快速理赔通道，应对突发事件，保障客户利益。
为客户提供及时的理赔信息服务
中意人寿十分重视做好对客户理赔信息的沟通服务，如在理赔结案时，会及时发出理赔短信提示，团险客户还有理赔邮件通知服务。
此外，中意人寿充分发挥网络优势，提供常规服务的同时，在公司官方网站上开通理赔报案、理赔查询等多项网上自助式服务功能，方便客户通过网络完成报案，并对理赔进度和详情进行实时查询。
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