即便如此,迄今网络销售还没有一个清晰的盈利模式,保费规模和效益尚小。
付永进认为,第三方网络平台的巨大流量对于保险销售的带动,是自建网络很难达到的。但也有人认为,虽然相较于第三方合作,自建网站短期投入高,但随着续保占比提高,成本摊薄,优势会凸显。
一位长期从事新渠道业务的保险业资深人士表示,不管哪种模式,其业务占比应该保持合理,例如现在有些公司网销业务代销保费占比过大,大量客户核心数据依赖第三方机构,仍然没有摆脱传统模式中由于数据缺失造成的话语权不高的地位,后期业务发展易受到限制。还有一种现象是,有公司为了推动网销业务发展,会将自己的电销渠道、传统渠道的业务通过网络方式承保。当网销发展加快,公司各渠道之间的协调就会成为问题。
上述人士认为,网销渠道的发展并不简单是将产品放到网络上进行销售,而是需要公司高层有决心和勇气,在公司内部配套进行渠道流程改革。
目前网络上产品卖得最好的是车险,以及意外险、较简单的定期寿险、理财保险等标准化程度高、刚性需求较强的产品。林砺认为,长期寿险产品比较复杂,在网上要完成全流程的销售还是比较困难,目前也在尝试网电融合线上线下渠道融合,促进复杂产品的销售。
大地财险网销筹备组成员杨波认为,网销保险是对传统经营思路的一个巨大挑战,以往产险销售是“推”的方式,即可以通过代理人或者经纪公司推销产品,而网销则更多地是“拉动”方式,即需要通过设计切中消费者需求的产品、通过良好的包装,吸引客户前来购买。
空白地带
网销保险引发的担忧和讨论也与日俱增。例如,通过网络跨区域销售保险产品是否可行?什么样的产品适合网上销售?保户的资金安全如何保证?传统销售规范和流程如何与网络销售模式对接?
目前可作参考的规定主要是《保险公司管理规定》和《保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法(试行)》两项规定,2011年4月发出的《互联网保险业务监管规定(征求意见稿)》目前正在研究中。
由于前述规定均未针对保险公司网上销售模式明确说明,甚至一些保监局官员对于保险公司能否通过网络跨区域销售保险,也存在不同意见。
赵岩回顾此次团购网销经验表示,此次投保客户中约88%为40岁以下人群,他们并不太理解电话回访的意义,如何在完善客户体验、保障客户权利和执行监管规定方面找到一条合适的道路,是下一阶段需要研究的重点。
林砺认为,整个行业监管环境鼓励创新,尤其是鼓励能够运用新技术提高客户体验、又没有合规风险的创新尝试。
保监会人身险部精算处处长丁昶表示,网销具有成本低优势,销售模式由传统的机构推销转向消费者主动购买,在一定程度上利于降低销售误导。任何新生事物都会伴随着问题,涉及到具体问题可以加强和保监会沟通,同时保险公司也有合规的义务。(文章来源:21世纪经济报道)
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