客户背景
刘小姐虽然在犹豫期没有退保，但是刘小姐根本就不知道犹豫期这个概念，去银行交涉，银行说有录音确认回访，当时是经过刘小姐本人确认的，也解释清楚这个概念，明确可以退保的。
调出录音查看，结果发现，是三月十五号办理的保险，但客服电话是三月二十七号打的，之前没有任何电话。那如果按照银行的说法，在电话回访结束立刻退保，那也不在10天犹豫期之内了，理论上还是退不掉。现在银行理亏，就不给刘小姐解释了，就是不退，赖皮起来，请问专家刘小姐该怎么办？
专家分析
按照刘小姐的说法，在买保险的时候投保人签投保须知的时候就有说明的，按正常流程保险公司是对的，电话回访是保单到刘小姐手里签收后保险公司做的电话回访，这个和犹豫期没有关系的。
就算刘小姐走法律途径也不一定赢。这种情况发生的机率很高的，就是买保险的人在买的时候没有搞清楚的后果，或者是被业务员忽悠的结果。如果保险险种好的话还是可以交下去的，毕竟对自己是一种保障功能。
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