捐赠128所爱心书屋 太平人寿客户服务节满意度逾9成
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[导读]：太平人寿2012年度客户服务节活动，最终共募集爱心图书35万本，并与128所贫困学校建立爱心互助关系，超过500万客户接收到服务活动信息，近26万名客户直接参与“客户关怀”活动，参与高端客户体检的人数近万人。通过对7万余客户进行的抽样调查后显示，客户对太平人寿2012年客户服务节活动的满意度达到92.6%。
“360度客户关怀”活动，涵盖保单关怀、健康关怀、服务关怀三大模块，在客服节期间惠及太平人寿全国数百万客户，为26万余名客户提供直接的关怀服务。在保单关怀活动中，太平人寿全国800余家服务网点的服务人员，通过上门拜访、组织客户联谊会、理财沙龙、电话回访等多种方式，对客户进行保单信息、保险保障、满意度调查等多维度服务。在健康关怀活动中，太平人寿特别制作包含健康饮食和生活知识的《健康合家欢》手册赠送给客户，并邀请客户参与“名家之约”健康大讲堂，共同聆听著名保健学家中里巴人老师带来的精彩健康哲学；为万名VIP客户提供精细化服务流程的高端体检服务。在服务关怀活动中，太平人寿积极普及公司现有的电子化服务平台功能，如“立保通”电子投保、“电子账单”等服务，旨在让客户了解公司最新服务资讯，及时选用安全、高效、便捷的服务。
客户服务节是太平人寿回报社会、回馈客户的集中体现，每年的客户服务节已成为公司极具影响力的品牌活动。尽管2012年客户服务节的帷幕已经悄然落下，但太平人寿持续探索优质服务的努力不会停止，太平人寿将持续创造有价值、有意义、令人难以忘怀的服务体验，打造专业化太平服务品牌。
