去年受理保险投诉429件
2012年，中国保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，其中涉及保险公司的合同纠纷类投诉13077个，占75.31%，同比增长303.49%；涉及保险公司的违法违规类投诉4083个，占投诉总量的23.51%，同比增长67.89%；涉及中介机构的合同纠纷类投诉38个，占0.22%，同比增长123.53%；涉及中介机构的违法违规类投诉167个，占0.96%，同比下降11.64%。
保监会数据还显示，2012年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9768个，同比增长183.71%。其中，合同纠纷类投诉6275个，占64.24%，同比增长257.75%；违法违规类投诉3493个，占35.76%，同比增长106.81%。在违法违规类投诉中，各类销售违规3426个，其中涉及销售误导的2979个，占人身险公司违法违规类投诉的85.28%，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。
记者从吉林保监局了解到，2012年，省保监局共受理保险投诉429件次，均在法定期限内办理，办结率为100%。而治理寿险的销售误导行为仍是2013年省保监局的工作重点。
“犹豫期”内弄清所有条款
据了解，在国内保险行业投诉中，关于保险合同内容的纠纷较为引人关注。昨日，某
人寿保险理财中心负责人马女士接受采访时提醒，在与客户签订保险合同之前，业务员有义务对保险条款进行逐条解释，这在监管部门也是有明确规定的。在购买保险产品时，应尽量找大公司内有经验的职业规划师或理财师进行咨询，在签订合同之前，一定要仔细阅读条款，对其中不懂的地方要请对方解释清楚，多比较几家后再决定投保。
同时，某人寿保险工作人员葛先生表示，消费者最好事先了解好所投保的保险公司“犹豫期”是多长时间，因为一般保险公司对于销售出去的保险产品，都会在“犹豫期”内进行电话回访。如果对保险合同存在疑问，也可以趁着电话回访的机会进行询问，待回访人员解释过后，再决定是否继续投保，如果客户在“犹豫期”内退保，可以获得全额退款。
今年重点整治车险理赔难
日前，记者特别就消费者权益保护相关问题对省保监局进行了采访，保监局表示2013年保险消费者权益保护方面的工作重点主要是继续推进整治车险理赔难工作、打好治理寿险销售误导持久战、构建消费者利益保护长效机制以及努力扩大保险宣传教育覆盖面。
其中，整治车险理赔难工作方面，将加大公开力度，进一步落实承保理赔告知制度和理赔服务测评制度，保证消费者知情权，强化社会监督；加大执行力度，对《机动车辆保险理赔管理指引》的执行情况，开展督导检查。
