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中国人寿服务打破 买时容易赔时难
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[导读]:“买时容易赔时难”,理赔难既是消费者对于保险业投诉的热点之一,也成为阻碍保险公司扩大业务的瓶颈之一。“中国人寿的原则是‘从实理赔’,我们既不惜赔,也不滥赔,最大限度地保障所有客户的利益。”作为中国最大寿险公司,中国人寿业务管理部总经理房海燕表示,从公司的角度而言,不会希望通过“克扣”赔款获得利润,反而更愿意看到客户能够顺畅的领到保险金。“因为只有说‘真好,多亏我当时买了那份保险’的人越来越多,才会有更多的人愿意花钱买保障,保险公司也才能真正发展壮大。”
  成都三六三医院的负责人则表示,由于提供了独特、新型的服务,可以吸引到更多的病人上门就诊,共享保险公司庞大的客户资源。同时,由于实现了实时赔付,也大大减少了此前医院同患者之间的纠纷。
 
  “医保通”在给医患双方和社会都带来明显效益的同时,也大大增强了中国人寿的竞争能力。中国人寿四川省德阳市分公司是应用“医保通”较早的单位,在2004年至2009年期间,合作医院已累计达到114家,占当地所有医院的80%,公司短期意外和医疗保险业务规模从3,800万元增至17,000万元,年复合增长率35%,市场占有率达92%。
 
  与此同时,由于“实时赔付”是政府与保险公司合作该项业务的基本要求,中国人寿黑龙江绥化分公司凭借“医保通系统”的推广使用,成功承保当地双低医疗救助保险业务,2008年累积承保8.2万人。效释放合理医疗需求,当地政府对此也很满意。
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