截至记者发稿前，死者家属经过多次向兴宁服务部讨说法无果后，只得按照理赔人肖先生的建议，重新写好索赔申请，邮寄到梅州泰康人寿和泰康人寿广东分公司。死者家属同时表示，不排除通过法律途径维护自己的权益。

　　业界：双方沟通存在问题建议申请保险仲裁

　　针对此事，某大型国企寿险公司工作人员陈小姐向记者表示，事故中刘庆文的家属应拨打泰康人寿的热线电话95522报案，公司会派专员到现场。而作为代理人或接到报案的工作人员，在接到报案后也应提醒死亡家属，需要法医的死亡报告。刘小姐还表示，一般保险合同的“索赔须知”中都会注明需要提交的资料，出险时找出来一查看就明白了。

　　另一家外资保险公司的业务经理刘先生也向记者表示，理赔时对死亡案例需要出示死亡报告，一切以报告为准。事件中家属应将刘庆文送往医院，由医院做检查，然后出示死亡报告。但由于刘庆文是在家中死亡，死亡原因不清不楚，使得事情变得复杂。刘先生表示，各家保险公司的理赔方式都有所不同，案例中保险公司没有建议家属到医院检查，可能是因为沟通存在问题。现在双方各执一词，建议申请保险仲裁来处理。

　　律师观点

　　未尽勘验职责应承担保险责任

　　对于意外伤害，广州经国律师事务所吴勇波律师指出，保险合同有明确的约定，意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的、使被保险人身体受到剧烈伤害的客观事件，并以此为直接且单独原因导致被保险人身体蒙受伤害或事故。本案中投保人有摔下床的事实，存在因摔倒撞击而短期内死亡的情况，不能排除死者受外力撞击而导致死亡的情形。按相关规定，保险公司在收到被保险人或受益人的赔偿请求后，应及时做出核定。但在本案中，泰康人寿保险公司在接到报案后，未尽尸体勘验职责，也未尽告知死者家属保全尸体的义务，是有过错的，应承担保险责任。

　　广东经纶律师事务所裴敏律师指出，本案的疑点在于被保险人是摔落地上引发死亡（有可能是引发疾病死亡），还是因病发摔落地上后死亡，前者应属于人身意外险保险责任范围，后者保险人免责。因而，在保险人接到通知而未及时调查，亦无法通过司法鉴定确定被保险人死因情况下，除非保险人能证明在任何情况下，从床上摔落地上均不可能发生死亡，否则，保险人应承担保险金给付义务。