通过生命人寿保险的网站可以看到生命红上红F款理财保险计划是在2011年2月份推出的一款分红型银保理财产品，风险提示一栏写道：“《生命红上红F款两全保险(分红型)》为保额分红保险产品，其红利分配是不确定的；《生命附加金管家年金保险(万能型)》为万能保险，最低保证利率之上的投资收益是不确定的。”
生命人寿客服人员介绍说，生命红上红F款两全保险(分红型)并没有保本一说，如果5年后退保的话，是按照当时保单现金价值、分红现金价值、终了红利以及金管家万年账户价值进行退费。“至于退多少，大于保费还是小于保费，这个估算不到。”
面对银行柜台与保险公司客服人员不同的说法，有业内人士告诉记者，保险公司银行驻点取消后，银保产品全部转由银行销售，由于对保险产品缺乏专业的培训，在面对消费者销售时，不能详细地介绍情况。
另外，近两年险资投资收益不佳，部分保险公司银保产品收益率降低，账户余额出现亏损，当投保人发现账户余额低于本金时，对理财产品投资收益产生不满，由此也引起了退保率递增，以及投诉纠纷。“当投保人发现账户余额甚至不及本金时，开始觉得自己是上当受骗了。”上述人士表示。
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