推进治理理赔难。指导保险公司制定和完善理赔各环节的标准，严格执行法定赔付时限，强化销售端责任。
加强治理销售误导。加大保险产品信息披露的力度。让人身险条款更通俗化、简单化和标准化。
加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度。组织对财险积压未决赔案清理的专项检查，解决拖赔、惜赔、无理拒赔等问题。
完善纠纷调处和诉调对接机制。健全调解制度，规范调解流程，统一调解文书。推动地市建立保险纠纷调解机构。
督促保险公司提升服务质量和水平。建立覆盖保险销售、保单存续理赔给付、投诉处理和客户服务等各环节的服务评价体系。
保监会消保局表示，今年保险消费者权益保护工作坚持稳中求进，着力提高保险消费投诉处理工作水平。保监会主席助理梁涛认为，必须强化保险公司主体责任。保险公司是维护消费者合法权益的第一责任人，必须制定公平合理的保险合同，规范销售行为，依法履行合同义务，保障消费者的各项权利。
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