世界最大的保险和资产管理公司之一SunLifeFinancial(加拿大永明金融)，在自愿保险领域(VoluntaryInsurance，也叫任意保险)联合Continuum开展了一系列创新举措。SunLife希望能够更好地以人为本的创新方式捕捉客户，开发能让客户在情感上接受的保险产品服务，明确其在自愿保险领域的商业机会点，而这也是当前国内保险企业亟需解决的问题。

　　还是那句话，深层次挖掘用户需求是所有创新的第一步。在这个意在了解用户进而开发创新产品服务的项目中，Continuum针对SunLife的保险可取人群特点，精心挑选的16位用户进行了深入交流。这16个人，大致分为两类：买过保险的，和没买过保险的。虽然是很简单的区分，但是能让我们知道普通人对保险的真实看法，以及这背后深层次的心理。

　　调研的过程中有一个非常意思的插曲，SunLife的高层管理人员也是参与其中的，其中一名精算师出身的高管，他的工作主要是通过大数据的分析来规划产品，他的世界里只有精确二字，对他来说采访区区十几人就得出如何规划产品服务的结论，对他来说简直是天方夜谭。真实的情况并不是这样，虽然大数据能让我们知其然(what)，但没法知其所以然(why)，它能告诉我们哪款保险产品卖得好，但不能精准告诉你为什么它卖得好，大数据的利用也是有陷阱的，安全的数据分析离不开用户需求的精准挖掘。

　　在跟Continuum一起深度接触真实用户之后，这位高管开始改变了先前的想法。接下来，就跟我们一起走进这些用户的世界，看看美国人民对保险怎么看。

　　除了视频那些比较有代表性的观点，Continuum发现客户在接触保险产品产生抗拒心理，主要是因为有以下这些先入为主的想法：

　　“我根据过去的经历对坏情况做出反应。”人们根据过去的经历来判断应对，这种经历往往来自自己或身边的人。

　　“我没买保险，但是我有自己的安全网(保障)。”如果真有什么事发生，人们都有应急计划：存在银行的一笔钱，或者求助自己的父母。

　　“我根本不知道这些保险产品的存在。”大多数人对保险可以说是一无所知。当我们给这些受访者展示不同类型的保险产品时，他们会根据产品的名称来判断内容，但往往都理解错误。