愿意接受的人认为有超过5成认为网销保寿险方便快捷，而在不愿意接受网销保险的人看来，理赔存在不确定因素多是网销保险最大的缺陷，比重达57.34%。占第二位和第三位的因素分别为保障度低和缺少售后服务的因素。
综合来看，保险的观念尽管在近些年来已经得到了普及，但是正确的保险消费意识却没有真正被市民所接受。有超过9成的市民认为国内保险制度不理想，老中青三代人一致认为，目前国内保险制度亟需改善的四个方面分别为：理赔纠纷、保障性不足、售后服务欠佳以及投保费用不合理。此外，还有15.60%的受访市民认为业务人员形象不专业，11.01%的市民认为商品多元难以选择。
观点
刘丽新认为，在过去，由于从业人员不专业且没有传播正确的保险观念，让很多人买到了不适合的产品，同时也有一些客户骗保的现象发生，因而产生了很多保险纠纷。目前国内保险市场上存在的问题仍然比较多，她认为，加大对正确保险观念的推广是当务之急。
她认为，人们仍然需要培养正确的保险观念，有许多民众希望钱花出去就一定要看到效果，但保险并不是这样的产品，如果风险没有发生，则投入就有可能沉没。人们应该清楚地意识到，保险最重要的功能依旧是转嫁风险，保险公司是一个提供保障功能的机构，而并不是一个能够获得高收益的投资渠道。（文章来源：信息时报）
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