服务至上，客户第一，不断优化用户体验是核心
信息爆炸的互联网时代，面对花样繁多，噱头不断的各种营销手段，中国人寿始终坚持以客户为中心的理念，不断提升和完善微信公众平台的服务水平，努力提升客户粘性：①即时响应：除“自动回复”外，配备专门客服人员，时时解答用户咨询；②全面分析：对粉丝的每一次互动情况进行收录、统计、分析及反馈；③用户跟踪：涉及业务等重点问题，进行全程跟踪并有效回应；④周期性对用户反馈进行梳理总结，不断优化体验。
在微信公众平台的运营过程中，中国人寿始终坚持从客户的角度出发，凭借大量的数据积累及分析，不断完善微信公众平台服务，以保证更好的用户体验，提升客户感受。
开拓创新，永不止步，构建未来大数据库是愿景
随着新媒体内涵和形式的不断深化拓展，中国人寿也在不断创新数字化传播的手段和方法。2014中国网球公开赛期间推出“中级狂想”大型微信活动首次试水O2O模式，2015校园招聘期间打造引领行业潮流的HTML5页面引爆求职季，更是将以往传统的工作项目搬上了新媒体的舞台。
同时，大数据是未来营销的趋势，谁能掌握大数据，就能掌握大未来。在实践中，中国人寿通过对用户数据的采集和分析，不断完善微信后台S-CRM体系，通过大数据更准确及时的把握客户需求，提升服务质量。
跳出窠臼，跳出束缚，以前瞻的视角应对当下挑战，以创新的精神拓展传统行业数字化转型的边界，是每一个志在未来的优秀企业的进取之道。在智能手机的方寸之地，中国人寿面朝数字营销的大海，正扬帆起航，为引领未来营销的变革，为客户能够更快、更好、更方便的享受到中国人寿的服务而不懈努力。
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