销售误导和理赔难是保险行业一直着力解决的两大顽疾。
“去年保监会已经开始进行了销售误导‘回头看’，今年还会继续强化这方面的工作。”项俊波说。
据了解，保监会在金融监管机构中率先开通了消费者保护热线“12378”，仅去年一年收到的举报电话就3万多起，帮助保险消费者讨回5.6亿元。销售和理赔两大纠纷一直以来在保险投诉总量中占大头。
项俊波表示，保险本身就是要为人民生活提供一张风险保障的安全网，因此保监会历来把保险消费者保护问题放在首要位置。
“我们提出，一切以人民为中心，主要从以下几个方面做这个工作。”项俊波介绍，一是要求保险公司从产品设计、销售到理赔，必须以人为本，以人民的满不满意、保险消费者满不满意为根本出发点，来衡量工作做得怎么样。
二是通过改革，让保险消费者得到实惠。比如，去年通过商业车险改革，车均保费下降了5.3%；还有农业保险，通过改革，保障水平提高了5个百分点，但是保险理赔提升了10%。
三是大病保险已经覆盖全国所有城乡居民。通过大病保险的改革，人民群众大病保险报销率提升了13个百分点，这是全世界任何一个国家都没有的。
