虚假宣传+销售时隐瞒关键信息

　　记者在这次客户答谢会上发现了不少问题，并对问题调查如下：

　　１．“５０亿回馈客户”几乎不可能

　　问题：宣传单上写明“经总部同意，（新华人寿）上海分公司为答谢广大新老客户，将拿出实施不少于５０亿元资金回馈客户。”

　　调查：上海分公司客服人员表示并无接到过此类消息，记者搜索后发现，２００８年初曾有消息称新华人寿总公司在２００７年底向分红客户派发过５０亿元年度分红和１０亿元特殊分红外，但没有查阅到任何宣传单上标示的２０１１年后新华保险派发５０亿元红利信息。上海分公司并无独立网站，官网也无上海分公司链接。

　　新华人寿上海分公司２０１１上半年共实现保费收入３５．８亿元，位列当地市场行业第三。下半年暂无统计数据。上海分公司半年收入总共才３５．８亿元，一次性拿出５０亿元回馈客户，明显颇为荒诞，也有消费者质疑，作为上市公司，要回馈也只有总公司有权利，分公司如何有权拿钱回馈客户？

　　２．养老院建设子虚乌有

　　问题：宣传单上写明“新华人寿在全国各地陆续开了十几家国际标准养老院……现已在上海青浦、崇明、南汇等地建有新华养老院。”

　　调查：记者通过上海分公司客服了解到，目前在上海并无建造新华养老院的通知。在答谢酒会上，新华人寿人员声称崇明区的养老院正在建设中，山东威海目前已经建成，该养老院是给新华保险大额保费缴纳用户提供的，以ＶＩＰ优惠价格进行医疗服务。但其并不能说清楚养老院的具体地址。

　　３．推销时隐瞒费用扣除等重要信息

　　问题：推销保险产品时偷换概念，并隐瞒重要收费信息。

　　调查：答谢会上，有客户经理极力向记者推销一款叫做“至爱无双活期储蓄”的产品，记者通过新华人寿上海分公司咨询热线和上网了解到，所谓的活期储蓄账户产品就是“至爱无双终身寿险”，属于一款分红加意外保障型的万能型保险，根本不是什么储蓄产品。

　　保险产品一般顺序是：意外、医疗、重大疾病，最后才是养老等。此款“至爱无双”产品虽说是日计息月复利的投资型加分红型产品，但保险一定要长期拥有，后面收益才更高。这款产品的特点是５年后可按个人需求存领。它号称“保障终身，小孩买了这款产品，以后可不用买其他分红和投资产品，有钱就追加到这个账户”。

　　但是客服咨询人员介绍时说明，如果５年后想全额取出所缴保费，需要被扣除相应的手续费。第一年所缴纳的手续费高达保费的５０％！这个“手续费”在答谢会上从未有工作人员提到。