近期，市场曝出消费者投保消费型保险被“自动续保”的遭遇。据媒体报道称，广东的吴先生本想只买一年的保险，不料到期后依旧被中国人寿（601628）从银行卡上直接划走保费，又“被保险”一年。吴先生认为中国人寿的这种做法很不合理，因为自己在扣款前并不知情，中国人寿应该履行告知义务，让消费者做到明明白白消费。
就上述事件来说，保险合同中包含“自动续保”条款的并不只出现在中国人寿的保险合同中，不少保险公司的消费型保险都有类似的条款存在。据悉，目前市场上多数医疗险、意外险等消费型保险若是通过银行卡划账，不少都会在到期后自动续保，如果客户没有主动通知保险公司终止该合同，保险公司每年会自动从投保人的账户里扣钱，以保证保险合同继续有效。
为什么消费者会对“自动续保”条款提出质疑，会认为该条款是“霸王条款”？其实还是寿险销售的误导行为，因为保险销售人员在游说消费者的时候，常常注重保险的收益和保费的介绍，忽略介绍一些诸如“自动续保”条款这样的内容，导致保险消费者哀怨声非常大。
中国保监会主席项俊波曾指出，改善保险业形象就要抓服务、严监管。其实，在保险的销售过程中，保险公司如果能够跟客户讲清楚合同中的条款，说明“自动续保”的真正含义和内容，客户会多一些明白，给予一定的理解。如果保险公司在扣款之前，通过电话或短信等形式告知客户，或者在签订保单合同的时候有一个选项是“是否同意自动续保”，让客户来决定。
其实，在寿险的销售过程中，多一些人性化的细节服务，少一些“陷阱”，就可以避免不必要的纠纷。
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