有着保险理赔“第一人”之称的武汉索佳保险索赔咨询有限公司总经理程华清表示，误导反映出保险行业销售的体制问题，第一，基层销售员有销售任务压力，如果如实告诉消费者产品弊端，往往会影响销售业绩。第二，消费者对保险行业了解甚少，容易受到销售误导。
程华清建议，相关部门通过发展保险经纪人，使之成为介于保险公司和消费者之间一种独立的第三方力量，支持并监管保险行业的销售。
根据通报数据，2012年第一季度，各级监管部门共收到寿险投诉779件，其中涉及中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿四大上市险企寿险公司的投诉有469件，在全部投诉中的占比接近60%，而四大上市险企也排在寿险投诉榜的前四位。另外，2012年第一季度，各级监管部门共收到财产险投诉296件，排在投诉量前五名的公司依次是人保财险、太平洋产险、平安产险、安邦产险和阳光产险。 （文章来源：人民网）
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