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强险开放的意义远不止于掀起“羊”“狼”之战
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[导读]:保险业是中国金融服务业履行入世承诺的排头兵。但前期的对外开放,不管是业务范围、经营地域的放宽,还是企业设立形式的调整,均属于商业保险范围。此次交强险引入外资,不仅是一次积极主动开放,而且是法定业务首次开放。因此,对保险业而言,此次对外开放的意义是深层次的。
  究其原因,信息不透明是主因之一。目前,法定业务之一的交强险与商业保险类车险,基本是捆绑销售。捆绑式销售不仅降低交易成本,也方便消费者投保,不失为一种理想销售模式。但捆绑销售带来的另一结果是,两个险种的信息具有一定相关性,如果一个险种信息不能公开,另一险种的信息透明化也将受到制约。交强险是法定业务,理应接受公众监督。目前,交强险费用支出已遭到质疑,被认为是“车险费用转嫁给交强险”。事实上,公开的交强险信息,很少有费用支出一项。而满足交强险费用信息公开需求,目前存在的操作困难是,披露交强险费用的同时,如何保证商业车险信息不泄露。因为保险企业认为车险费用涉及商业机密,数据不便公开。类似信息不完善现象,在其他金融行业也经常出现,例如上市公司信息不能及时向市场公开,银行业部分服务项目收费不明确,等等。这种信息不透明现象事实上已成为我国金融业效率低下、服务质量不高的重要原因。

  交强险性质及展业特点,决定了外资采取捆绑式销售模式的可能性极大。外资企业也面临交强险数据统计和分析的科学性和公开性问题。借助于国外管理经验和先进技术,外资企业如能提供较国内更加科学、有效的交强险数据,不仅有利于提高交强险市场相关数据信息正确性和透明度,也将推动保险业以透明化为基础的信息公开机制、监督机制进一步完善,从而推动金融业其他部门发展。

  第三,是车险市场获得进一步发展的机会。

  业内人士明白,外资进入交强险的主要意图是进入商业车险市场。但与前期开放过程相比,国内市场对这次外资引进的反应相当平静,不仅普遍认为,外资公司的进入近几年不会给公司造成明显压力,而且认为车险市场不会有太大变化。分析原因,主要有两个:一是中资企业有充分准备。这次开放,不仅3000多亿保费规模的车险市场业已存在,而且中资企业在网点布局、人才储备、客户来源等方面作了充分准备。二是前期开放显示,“狼”并不可怕。保监会数据显示,2010年和2011年,外资产险公司的总保费收入占全国财险保费收入的比重仅1.06%、1.09%。在北京、上海、深圳、广东外资保险公司相对集中的区域保险市场为上,外资保险公司2010年的市场份额也分别仅为16.31%,17.94%,7.88%,8.23%。但交强险的对外开放,鲶鱼效应不可避免。而且车险理赔难现在是社会普遍关注的热点。2012年2月15日,中国保监会召开综合治理车险理赔难工作会议,提出三年明显改善理赔服务的行业目标。

  加强监管是提高服务质量的有效措施,但借助进一步对外开放,获得更好服务质量,也是一种重要途径。调研发现,车险市场出现的理赔难、手续繁等服务质量问题,有一个重要原因是消费者缺乏风险意识和保险常识。以下案例即为有力证据。假定在其他险种和保额、保费相同情况下,有两种方案供决择,一种方案是三责险保额为50万元,保费不打折,但可投保玻璃险;另一种方案是三责险保额为100万,保费享受优惠,且总保费低于第一种方案,但不能同时投保玻璃险。接受调研的消费者大部分消购买了第二种方案保险,问其原因,主要是保费优惠。事实上,低保费固然好,但合理满足保险需求更重要。50万保额的三责险在当前已属于较高保障水平,100万保额的三责险,绝对是一种高消费。笔者认为不应因价格优惠而盲目高消费,况且还涉及玻璃险投保。与此同时,接受调研的许多“投保人”,并非是车主本人。而现有条款规定,车主才能成为投保人,“客户告知书”上也注明投保人姓名是车主。但保险实务中,往往是家人所谓的“投保人”草率地代车主签字。根据合同约定,一旦出险,必须是车主投保人才有资格索赔,如委托别人办理,需要增加一相关证明和手续。但往往就是这些增加的证明和手续,让消费者产生手续繁、理赔难的印象。其实,签保险单时作一个受益人指定,即可由“投保人”全权代理一切事务。对外开放如一方面促进市场竞争,另一方面培养成熟保险消费者。那么真正解决车险理赔难、手续繁问题也指日可待,车险市场将得到进一步发展。(文章来源:和讯网) 

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